Comprei tiras de teste e recebi vencidas, quero devolver
Respondida
Mairiporã - SP
15/09/2026 às 12:21
ID: 259106079
comprei 50 tiras de teste (marca Proxima alive X) dessa empresa e recebi dia 06 do corrente a caixa contendo as tiras com a validade indicada de setembro; liguei para a Sinete e a atendente garantiu que até 60 dias apos o vencimento posso usar sem duvidas( não sei de onde ela teve essa informação). Minha resposta foi que eu não quero usar um produto após o vencimento e que desejo devolver. Não obtive resposta e enviei um email fazendo esta solicitaçáo, tambem sem resposta. Consultei o distribuidor (Vyttra) e a resposta negou este procedimento, ou seja terei de jogar fora boa parte do lote.
A vida útil dessa tira é de 90 dias, não vejo como aceitar 50 tiras para usar em 20 dias.
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Resposta da empresa
17/09/2026 às 12:55
Olá! Sentimos muito pelo ocorrido e, principalmente, pela orientação recebida anteriormente e pela demora em nosso retorno.
Entendemos perfeitamente a sua insatisfação em relação ao prazo de validade das tiras e respeitamos a sua decisão de não utilizar um produto após o vencimento.
Para solucionar a situação, **vamos prosseguir com o reembolso do valor pago pelas 50 tiras**. Nossa equipe entrará em contato com você pelos canais disponíveis para dar continuidade ao atendimento e orientar sobre os próximos passos.
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado e pela experiência que tivemos nesse atendimento. Vamos acompanhar a solicitação para que a situação seja resolvida da forma mais rápida e adequada possível.
A **Sinete Cirúrgica** permanece à disposição para qualquer esclarecimento.