Demora no estorno e [Editado pelo Reclame Aqui] no processo de devolução de produto comprado online
Respondida
Campinas - SP
06/05/2026 às 20:02
ID: 247925785
Comprei um produto no site da empresa e solicitei a devolução dentro do prazo, entrando em contato inicialmente por *****. Porém, sequer obtive resposta.
Depois disso, tentei resolver pelo *****. Apesar de responderem diariamente, o atendimento foi extremamente [Editado pelo Reclame Aqui]: levaram cerca de uma semana apenas para enviar o código de postagem da devolução. Durante esse período, faziam perguntas que eu já havia respondido anteriormente ou enviavam apenas um bom dia/boa tarde e simplesmente desapareciam, sem resolver nada.
Assim que finalmente enviaram o código, realizei a devolução no dia seguinte, ainda em março. Abril inteiro se passou e hoje, *****, continuo sem receber meu reembolso.
É um completo [Editado pelo Reclame Aqui] com o consumidor. Se eu soubesse da [Editado pelo Reclame Aqui] e da [Editado pelo Reclame Aqui] da empresa, jamais teria comprado o produto
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 16:38
Olá!
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos os transtornos enfrentados durante o processo de devolução.
Conforme nossa política interna, foi necessário aguardar o retorno e a conferência do produto devolvido para que fosse possível dar prosseguimento ao reembolso. Após a conclusão dessa etapa, o estorno foi realizado em 15/05.
Como a compra foi efetuada por cartão de crédito, o valor estornado pode ser visualizado como crédito em até duas faturas subsequentes, de acordo com os prazos e procedimentos da administradora do cartão.
Pedimos desculpas pela demora na condução do processo e pela experiência relatada. Estamos constantemente trabalhando para aprimorar nossos fluxos de atendimento e proporcionar uma experiência mais ágil e eficiente aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Sinete Cirúrgica