NÃO COMPREM NA SINETE CIRURGICA PELO SITE - NÃO TEM CONTROLE DE ESTOQUE

Olá, Roberto .

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e, principalmente, pela falta de comunicação em relação ao seu pedido. Entendemos a importância do produto adquirido e reconhecemos que deveríamos ter entrado em contato assim que identificamos a indisponibilidade das placas de colostomia, evitando que você precisasse nos procurar para obter informações.

Verificamos que você já realizou outras compras conosco anteriormente e sempre tivemos a satisfação de atendê-lo sem qualquer intercorrência. Por isso, lamentamos ainda mais que esta experiência tenha ficado aquém do padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Infelizmente, houve uma indisponibilidade do item e, devido a uma falha em nosso processo de comunicação, a informação não lhe foi repassada em tempo hábil. Já estamos tratando internamente essa ocorrência para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.

Compreendemos sua decisão pelo cancelamento e esclarecemos que o estorno foi solicitado, sendo que o prazo para visualização do crédito depende exclusivamente da administradora do cartão, podendo ocorrer conforme as regras da operadora e do fechamento da fatura.

Reforçamos nosso pedido de desculpas e agradecemos pela confiança demonstrada nas compras anteriores. Esperamos ter a oportunidade de recuperar sua confiança e voltar a atendê-lo em uma próxima ocasião, oferecendo a experiência positiva que sempre buscamos proporcionar.

Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento para qualquer necessidade.

Atenciosamente,
Equipe Sinete Cirúrgica

Pedir desculpa depois do problema não ser resolvido demonstra total falta de consideração com os clientes. O erro é o cliente ter que entrar em contato pelo fato do prazo não ter sido cumprido.