Sinete Cirúrgica

Reclamar dessa empresa

Rio Grande - RS

19/02/2026 às 12:26

ID: 241079743

É com pesar que recorro a este canal de reclamação.
Gostaria de ter resolvido diretamente com a loja, sem qualquer exposição. Mas, ela não quis ou não teve competência para isso.
Minha solicitação diz respeito ao pedido *****, R$ 145,57, um travesseiro, recebido em 22/01/2026, com a sua embalagem própria rasgada e ele sujo, mas a embalagem de postagem estava intacta (ou seja, foi embalado para entrega, no estado em que o recebi). Neste mesmo dia, entrei em contato com a loja, mandei fotos e eles me deram um código de postagem para devolução e troca.
Em 29/01/2026, 17:08h, a loja recebeu o produto. Em 03/02/2026, a própria loja me confirmou o recebimento e disse acreditar que até o fim daquela semana me mandariam um travesseiro novo.
Parecia que tudo correria bem. Porém, não foi o que aconteceu. Até hoje não recebi nada.
Efetuei diversos contatos. Muitos deles, a ligação nem era atendida e WhatsApp não era respondido. Outras vezes, atendiam ligação, mas quem poderia responder sobre pedidos não estava. Teve ocasião que justificaram os inconvenientes dizendo estarem passando por uma reestruturação. Espero que estejam, porque como está não tem condições! O pós-venda deles é péssimo. Mesmo que estejam em reestruturação, abrir mão do atendimento é inaceitável e estranho para um e-commerce de atuação nacional.
Por fim, em 18/02/2026, consegui estabelecer contato por WhatsApp e informei o número do pedido para saber sobre o andamento da troca. A resposta foi que o produto já havia sido entregue, em 22/01/2026. Foi um susto!
Então, expliquei tudo novamente e pedi o estorno dos valores pagos e, mais uma vez, não chegaram a concluir o atendimento e assim continuo - sem qualquer solução e resposta.
Problemas, eventualmente, ocorrem com qualquer empresa. Porém, apenas as excelentes os resolvem satisfatoriamente. E é isso o que espero da Sinete Cirúrgica.
Mantendo-se essa situação, é fácil concluir que essa loja não dá qualquer garantia aos clientes. Assim, recomendo aos leitores desta reclamação, optarem por outras lojas concorrentes, a fim de evitar frustrações e prejuízos como estou tendo.
Apesar disso, ainda tenho esperanças de uma solução positiva. Então, Sinete Cirúrgica, por favor, efetive minha troca ou meu estorno.
Aguardo.
Desde já, meus agradecimentos.