Recusa de troca de meia antitrombo por descumprimento de prazo de devolução
Resolvido
São Paulo - SP
03/06/2026 às 11:41
ID: 250435941
REALIZEI UMA COMPRA DE MEIA ANTITROMBO ESTÉRIL, 7/8, SIGVARIS, NA UNIDADE BERNARDINO DE CAMPOS, EM 16/05/2026, A PEDIDO MÉDICO, COMO RECOMENDAÇÃO PÓS CIRÚRGICA, PORÉM HOUVE UMA NOVA INDICAÇÃO MÉDICA, PARA USO DA MESMA MEIA, PORÉM NO TAMANHO 3/4, TENHO 61 ANOS E ESTOU EM CONVALESCÊNCIA , REALIZEI A CIRURGIA, RETIREI TUMORES, SOLICITEI AO MEU PAI, COM 83 ANOS, ASSIM QUE RECEBI ALTA HOSPITALAR, QUE COMPARECESSE À LOJA, COM A MEIA INTACTA -LACRADA, COM AS NOTAS FISCAIS E UM BILHETE MEU, EXPLICANDO A SITUAÇÃO, MAS NOS FOI NEGADA A TROCA, POIS DISSERAM ESTAR FORA PRAZO DE TROCAS. ACHEI TUDO TÃO FRIO, DESUMANO, SEMPRE COMPREI NESSA REDE, POIS COM PAIS IDOSOS, ESTOU SEMPRE NECESSITANDO DE ALGO. REALMENTE É UM MOMENTO DIFÍCIL, EXPLICADO POR NÓS E RECEBEMOS ESTA NEGATIVA, DE IMEDIATO NO BALCÃO.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 16:15
Olá!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e esperamos que sua recuperação esteja ocorrendo da melhor forma possível.
Entendemos o momento delicado relatado e lamentamos a percepção causada durante o atendimento inicial. Informamos que a situação já foi devidamente resolvida, e a troca da meia foi realizada com sucesso, atendendo à necessidade indicada pelo médico.
Prezamos pelo cuidado e pelo respeito aos nossos clientes, especialmente em situações que envolvem saúde e recuperação. Seu relato é muito importante e será utilizado para reforçarmos a importância de um atendimento cada vez mais humanizado e acolhedor.
Ficamos felizes por termos conseguido solucionar a questão e permanecemos à disposição para qualquer necessidade futura.
Atenciosamente,
Equipe Sinete Cirúrgica
Consideração final do consumidor
16/06/2026 às 16:04
PODEM MELHOR INSTRUIR TODA A EQUIPE DE TRABALHADORES DA REDE, SOBRE A LEGISLAÇÃO E O BOM SENSO NO CUIDADO AO CLIENTE.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8