Impossibilidade de Acesso ao Aplicativo de Transporte Público e Falta de Comunicação da Empresa
Em réplica
Manaus - AM
02/06/2026 às 17:29
ID: 250374649
Desde ontem, 01/06/2026, venho tentando recuperar o acesso à minha conta, porém não tenho obtido sucesso. Embora o e-mail para redefinição/recuperação de acesso seja enviado, o procedimento não é concluído corretamente, impossibilitando a utilização do aplicativo.
A situação me causou grande transtorno e constrangimento, pois somente percebi a indisponibilidade do serviço quando já estava embarcada no transporte coletivo. Como não portava dinheiro em espécie naquele momento e não havia outra alternativa de pagamento, como PIX sem a utilização do aplicativo, enfrentei dificuldades para quitar a passagem, sendo necessário expor a situação ao motorista, o qual não possuía qualquer conhecimento para lidar com o problema, e consequentemente aos demais usuários do coletivo.
Além disso, na tentativa de contornar o problema, realizei um novo cadastro utilizando outro endereço de e-mail, para efetuar uma recarga, porém também não obtive sucesso.
Ressalto ainda que, até o presente momento, não identifiquei qualquer comunicado oficial ou pronunciamento da empresa informando sobre eventual instabilidade, indisponibilidade ou falha no aplicativo, o que aumenta a insegurança dos usuários e dificulta a adoção de medidas alternativas para utilização do transporte público.
Dessa forma, solicito a verificação do ocorrido, bem como orientações para que eu possa restabelecer o acesso à minha conta e utilizar o serviço normalmente o mais breve possível. Solicito também informações sobre a existência de instabilidade sistêmica e as providências adotadas para sua regularização.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 09:33
Oi, bom dia
Desde que recebemos sua mensagem que estamos tentando contato para lhe dar um atendimento personalizado.
Se possível, responda nosso contato.
Aproveito para nos colocar à disposição sempre que preciso.
Att,
Sinetram
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 09:58
Bom dia,
Desde o primeiro contato realizado por sua equipe, tenho respondido prontamente a todas as mensagens e prestado os esclarecimentos solicitados.
No entanto, até a presente data, meu problema ainda não foi efetivamente solucionado. A única alternativa apresentada foi a utilização de outra forma de pagamento, e emissão de cartão, que exige atendimento presencial. Considerando minha jornada de trabalho e os horários de funcionamento informados, ainda não tive a possibilidade de comparecer ao local indicado.
Dessa forma, reitero que a dificuldade inicialmente relatada a impossibilidade de acesso ao aplicativo e de realização de recargas por meio da plataforma permanece sem solução. Solicito, portanto, uma posição objetiva sobre as providências que serão adotadas para regularização do serviço.
Agradeço a atenção e aguardo retorno.
Atenciosamente,