Na espera do meu produto
Resolvido
Volta Redonda - RJ
14/08/2021 às 15:02
ID: 128124901
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de uma camiseta há mais de um mês (13/07) e ainda não recebi nem o rastreamento do produto nem resposta da empresa, mesmo já tendo recibido os e-mail de confirmação de pagamento e do pedido. Enviei 3 e-mails ao contato de ajuda que a loja disponibilizou mas nenhum deles foi respondido. A loja não possui telefone de contato.
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Resposta da empresa
15/08/2021 às 19:38
Boa noite, Tatiana, tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas pela falha de comunicação e pelo atraso grande no envio do seu produto. Verifiquei em nosso sistema e tentamos entrar em contato com você por email (2 emails enviados) e por telefone e não obtivemos respostas, para informar o problema com o seu pedido.
Após a sua reclamação, busquei pelos emails enviados por você e os encontrei em nossa caixa de spam. Presumo que os nossos dois emails tentando o contato com você devam ter caído também na sua caixa de spam.
Já identifiquei o ocorrido com seu pedido e na segunda-feira entraremos em contato com você (via telefone cadastrado nesta reclamação) para fazer o devido atendimento, solucionar o problema e minimizar, se possível, anular todos os seus danos.
Se, por um acaso não conseguirmos, o contato com você na segunda-feira, registro aqui que faremos o estorno total do seu pedido (Produto + Frete). Lembrando que o nosso objetivo é conseguir o contato direto para resolver de uma maneira mais vantajosa para você e melhorar a sua experiência de consumo conosco desta vez.
Novamente, peço desculpas pelo ocorrido e agradeço a sua compreensão.
Falamos em breve!
P.S. Qualquer outra dúvida ou urgência você pode entrar em contato conosco por whatsapp ou telefone pelo******* que estaremos de prontidão para atender você.
Equipe Singapura.
Consideração final do consumidor
19/08/2021 às 20:58
A empresa tentou resolver seu erro com prontidão. A blusa comprada não estava mais em estoque e tive que optar por outra opção, porém o atendimento foi rápido e recebi o entrega acompanhada com um desconto para a próxima compra devido ao inconveniente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
20/08/2021 às 06:26
Bom dia, Tatiana! Agradecemos a sua compreensão e novamente pedimos desculpas pelo ocorrido. Esperamos que sua próxima experiência de compra conosco, seja melhorada! Estamos trabalhando para isso.
Boa semana!
Equipe Singapura