Empresa não reembolsa os passeios cancelados

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São Paulo - SP

01/07/2024 às 17:11

ID: 191968759

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Tinha um passeio agendado para 30/6/24 para a estrada velha de Santos, já estava pago. Dia 25/6 enviei mensagem e a atendente Jussara garantiu q o passeio estava confirmado. Cancelaram o passeio via whatsapp no dia 28/06 e solicitei reembolso. Pediram minha chave PIX , q já forneci. Agora estão dizendo que tem 60 dias para reembolsar. A empresa fica 60 dias com nosso dinheiro aplicado, pq não devolve logo? Lucram investindo nosso dinheiro. Quero ser reembolsada em no máximo 48hs.

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Resposta da empresa

01/07/2024 às 17:23

Pedimos desculpas pelo transtorno causado pela necessidade de cancelamento repentino de sua viagem. Entendemos a frustração e estamos comprometidos em resolver essa questão da melhor forma possível.
Entro em contato com você para esclarecer os próximos passos e garantir que o reembolso do valor integral pago seja processado dentro do prazo estipulado nas nossas políticas. Nosso objetivo é resolver essa situação de maneira rápida e transparente.

Réplica do consumidor

01/07/2024 às 17:53

Eles falam que pelo contrato podem demorar até 60dias para reembolsar, oq não é vdd, pois tenho print desse contrato. Esse prazo é apenas para cancelamento feito pelo cliente, que não é o caso. Como foi a empresa que cancelou, não existe esse prazo. O correto é reembolsar o cliente o qto antes, afinal causaram um transtorno. Eu paguei em PIX, tb quero ser reembolsada em PIX o qto antes. No máximo 48 horas.