Sem informações sobre viagem próxima
Em réplica
São Paulo - SP
25/06/2024 às 21:29
ID: 191588293
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de uma viagem para Indonésia com saída para 08/08/******* com pagamento a vista. Diante de todas as notícias e reclamações sobre a empresa, tenho ******* sobre a saída da viagem. Eles dão respostas evasivas, quando respondem, depois de muitas tentativas de contato. Pedi uma declaração de saída garantida com número de pessoas, nome do guia, docs que comprovam a reserva dos hotéis, contratação do seguro e NADA.
Preocupante. Essa viagem virou um pesadelo. E temo que nunca mais receberei a devolução do valor pago a vista.
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Resposta da empresa
01/07/2024 às 16:27
Pedimos desculpas pelo transtorno causado pela necessidade de cancelamento repentino de sua viagem. Entendemos a frustração e estamos comprometidos em resolver essa questão da melhor forma possível.
Entro em contato com você para esclarecer os próximos passos e garantir que o reembolso do valor integral pago seja processado dentro do prazo estipulado nas nossas políticas. Nosso objetivo é resolver essa situação de maneira rápida e transparente.
Por favor, fique atento ao seu telefone, pois nossa equipe entrará em contato em breve para oferecer alternativas de reembolso ou de remarcação de sua viagem, conforme sua preferência.
Lamentamos profundamente pelo inconveniente e agradecemos pela sua compreensão. Estamos à disposição para qualquer dúvida ou assistência adicional que você possa precisar.
Atenciosamente,
Singletrips.
Réplica da empresa
01/07/2024 às 16:28
Pedimos desculpas pelo transtorno causado pela necessidade de cancelamento repentino de sua viagem. Entendemos a frustração e estamos comprometidos em resolver essa questão da melhor forma possível.
Entro em contato com você para esclarecer os próximos passos e garantir que o reembolso do valor integral pago seja processado dentro do prazo estipulado nas nossas políticas. Nosso objetivo é resolver essa situação de maneira rápida e transparente.
Por favor, fique atento ao seu telefone, pois nossa equipe entrará em contato em breve para oferecer alternativas de reembolso ou de remarcação de sua viagem, conforme sua preferência.
Lamentamos profundamente pelo inconveniente e agradecemos pela sua compreensão. Estamos à disposição para qualquer dúvida ou assistência adicional que você possa precisar.
Atenciosamente,
Singletrips.
Réplica do consumidor
24/07/2024 às 21:43
Muito estranho que nos.relatos dos consumidores, todos pagaram a vista pelo desconto que foi dado, eu inclusive. Aí do nada a empresa manda um e-mail singelo dizendo que devido a [Editado pelo Reclame Aqui] da fundadora encerrou as atividades. E os estornos nada. Processo neles!!!!!