Péssimo atendimento, informações desencontradas e falha na realização de exames médicos resultam em frustração para paciente com deficiência.
Não respondida
Recife - PE
23/05/2026 às 13:34
ID: 249478219
Atendimento péssimo,seja por ligação, por Whatsapp ou pela recepção, com profissionais despreparados e informações incompatíveis, que atrapalham a realização dos exames.
Fui fazer alguns exames de sangue. Liguei ao estabelecimento, e me informaram que o exame não precisava de jejum, Achei estranho, então entrei em contato no Whatsapp, e, a princípio, deveria ser jejum até 12 horas (mas, não informaram que não podia exceder tal quantidade) e, nas mensagens, não explicaram que a autorização do exame estava errada. Assim, fui até a unidade do Derby, a fim de fazer a coleta, demorou mais de 1 hora para que eu fosse atendida, e, no final, não realizei a coleta, pois excedeu o horário de jejum e, além disso, não estava correta a autorização. Essa situação já foi um total desrespeito com o paciente, principalmente, pois sou uma pessoa com deficiência e tenho problemas de sair de casa.
Mesmo assim, retifiquei a autorização do exame e pedi para verificarem se estava correta (de início, me ignoraram com esse pedido, mas, depois de insistir, me ajudaram). Nas mensagens, em nenhum momento, me informaram que um dos exames - o exame de intolerância à lactose - não se fazia aos sábados. Então, novamente, me preparei, e não realizei o exame de sangue. A situação já estava sendo resolvida, porém, para piorar, uma das atendentes, a qual teve uma postura extremamente antiética e grossa, se meteu no trabalho da outra funcionária, ela levantou a voz dizendo que tinha informado sim na primeira vez que tentei fazer a coleta, sendo que, na verdade, tal funcionária não falou, como também, no whatsapp, não informaram nada, mesmo com a foto da requisição, de modo a inferir que este exame se faz aos sábados, sou usuária e é óbvio que não saberia da dinâmica do laboratório, o que cabe a eles explicarem. Logo, nota-se a desorganização e a falta de treinamento dos funcionários nessa empresa, e torna-se urgente uma mudança nessas políticas de atendimento com o paciente.
Aqui está o print da conversa recente: