Singular Implants

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João Pessoa - PB

17/02/2021 às 17:13

ID: 119779177

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Fizemos uma compra de 70 implantes para nossa clínica na Singular Implants em 18/03/*******. Só fizemos um compra tão grande, pois teríamos uma bonificação de um kit cirúrgico. No momento da compra deixei bem explícito que só estava comprando tamanha quantidade por conta do brinde, e por serem muitos implantes (estoque para dois anos como eu deixei claro na conversa) iria precisar trocar os tamanhos assim que fosse usando no decorrer do ano. A vendedora, com interesse de vender, não fez nenhuma objeção, apenas disse que os custos do envio da troca seriam nossos. Então nós concordamos e realizamos a compra.
Pois bem, com menos de um ano da compra, na data 09/02/*******, eu entrei em contato com a fábrica para realizar a troca de apenas 24 unidades que tinham o tamanho inadequado para as nossas necessidades. Fui informado que não poderiam realizar a troca, esta só poderia ser realizada dentro de um prazo de 90 dias após a aquisição. Então argumentei com a atendente que isso não foi informado no momento da venda. Ela pediu para que eu esperasse um momento, para conferir a conversa da venda, para ver se realmente não foi dada essa informação.
Ela conferiu na conversa e constatou que realmente não havia sido informado, mas mandou um link com a política de trocas da empresa (porém esse link não foi enviado antes da compra) e também copiou e colou na conversa trechos do Código de Defesa do Consumidor (CDC) para argumentar que a troca só poderia ocorrer dentro de um prazo de 90 dias. Então argumentei que a responsabilidade eram deles por não terem informado antes essa condição, pois se a gente soubesse disso não teria realizado uma compra tão grande. Então de forma irônica ela copiou e colou o mesmo trecho do CDC que havia me enviado antes.
Falei que queria resolver de todo jeito de forma amigável uma vez que os implantes estão com a embalagem em perfeito estado e com validade só para *******, então ela de forma desnecessária, me enviou novamente o link da política de trocas da empresa e encerrou o atendimento.
Estamos muito decepcionados com a empresa, tanto pela falta de informação antes da compra quanto pela forma que fomos tratados quando solicitamos a realização da troca. A decepção é maior ainda uma vez que eu só estava fazendo propaganda boa da marca para colegas cirurgiões e implantodontistas. Ainda aguardamos uma resolução amigável e rápida por parte da empresa, uma vez que temos uma demanda de pacientes para operar e não possuímos o tamanho adequado dos implantes.