Atraso na entrega de medicamento e descumprimento de prazo pela Singular
Resolvido
Guarulhos - SP
08/04/2026 às 15:39
ID: 245517189
Realizei a compra de um medicamento no site da Singular e optei pela entrega via transportadora, que, no momento da compra, informava prazo de 2 dias úteis.
Efetuei o pedido no dia 04/04/2026 com esse prazo. Na segunda-feira, o pedido foi faturado e, a partir disso, o prazo de entrega foi alterado para 3 dias úteis. Já na terça-feira, dia 07/04/2026, entrei em contato com a Singular via WhatsApp e, após longa espera para atendimento, fui informada de que a entrega ocorreria apenas na quinta-feira, dia 09/04/2026.
Ou seja, realizei a compra contando com a entrega para o dia 07/04, dentro do prazo de 2 dias úteis, mas, na prática, o produto será entregue em 4 dias.
Ressalto que já havia realizado uma compra anterior, no dia 25/03, e recebi o pedido no dia 27/03, exatamente dentro do prazo de 2 dias úteis. Porém, desta vez, o mesmo não ocorreu.
O mais preocupante é que, em vez de reconhecerem o descumprimento do prazo informado no momento da compra e apresentarem uma solução, a empresa apenas transfere a responsabilidade ao consumidor, sem oferecer qualquer tipo de suporte ou resolução.
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 20:12
Olá, Claudia.
Conforme conversamos por telefone, agradecemos pela oportunidade de entender melhor sua experiência.
De fato, o prazo informado no momento da compra é uma referência baseada no fluxo ideal do pedido. No entanto, ele passa a contar efetivamente a partir do faturamento e liberação para envio, etapa que, neste caso, teve impacto no prazo final informado a você. Também acionamos a equipe de suporte do site para entendimento de alguma instabilidade ou divergência de informações.
Verificamos que o pedido foi entregue e concluído, e seguimos atentos aos pontos que você trouxe, principalmente em relação à clareza das informações e ao acompanhamento durante o processo.
Sobre o seu atendimento, sentimos pela demora no retorno via WhatsApp e pelo sentimento de falta de suporte. Esse não é o tipo de experiência que buscamos oferecer, e seu relato já foi direcionado para ajustes nos nossos fluxos de comunicação e acompanhamento de pedidos.
Seu relato já foi direcionado internamente para ajustes nos nossos fluxos de comunicação e logística, com o objetivo de tornar a experiência mais transparente e alinhada desde o momento da compra.
Agradecemos pela atenção durante o contato e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente
Singular Medicamentos
Consideração final do consumidor
15/04/2026 às 13:12
Resolveram, mas só após a reclamação no Reclame Aqui, pelo WhatsApp não deram a atenção devida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5