Atraso na entrega de medicamento quimioterápico urgente

Marcia,

Antes de tudo, queremos dizer que compreendemos a seriedade da situação relatada por você e, principalmente, a preocupação vivenciada por sua família durante esses dias.

Sabemos que não estamos falando de uma compra comum. Trata-se de um medicamento destinado ao tratamento oncológico do seu marido e, por isso, compreendemos a apreensão gerada pela espera além da data inicialmente informada.

Após verificarmos o pedido *****, constatamos que a entrega ocorreu em 09/09, posteriormente à previsão inicialmente informada para 04/09.
Embora o medicamento já tenha sido entregue, entendemos que isso não elimina a preocupação e o desgaste relatados durante o período de espera, e lamentamos sinceramente que vocês tenham vivenciado essa situação.

Estamos apurando com especial atenção a divergência entre o registro operacional referente ao dia 08/09 e o relato apresentado por você, segundo o qual permaneceu no endereço aguardando o medicamento e não houve contato ou presença do entregador. Esse ponto está sendo analisado junto aos envolvidos para que possamos compreender o ocorrido e adotar as medidas internas cabíveis.

Na Singular Medicamentos, temos consciência da responsabilidade envolvida no atendimento a pacientes que dependem de medicamentos especiais. Por isso, situações como a relatada por você recebem nossa atenção e são utilizadas para a revisão e o aprimoramento contínuo dos nossos processos de atendimento e acompanhamento das entregas.

Esperamos que, com a entrega realizada, o tratamento possa seguir conforme as orientações da equipe médica que acompanha seu marido.

Agradecemos por nos comunicar o ocorrido e permanecemos à disposição para qualquer suporte relacionado ao seu atendimento.

Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente
Singular Medicamentos