Atraso na entrega de Riluzol causa agravamento dos sintomas em paciente com Esclerose Lateral Amiotrófica
Resolvido
Feira de Santana - BA
20/01/2026 às 06:57
ID: 238200971
Efetuei a compra de um medicamento Riluzol, para uso contínuo de portadores de Esclerose Lateral Amiotrófica dia 08/01 com a promessa de entrega em cinco dias úteis. Para minha surpresa o medicamento só foi faturado em 12/01 e até o momento sigo sem receber. A empresa alega que não tem como rastrear a encomenda o que é inadmissível. Minha mãe tem tido agravamento dos sintomas por estar sem o medicamento . Empresa cruel e desumana que brinca com as vidas dos seus clientes.
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Resposta da empresa
22/01/2026 às 16:03
Olá, Patrícia.
Registramos sua manifestação com a seriedade que ela exige, considerando o impacto direto que a falta do medicamento trouxe para a rotina e para o tratamento da sua mãe.
Reconhecemos que houve um atraso no processo do seu pedido, o que impactou diretamente no prazo inicialmente informado. Entendemos o quanto essa situação é angustiante e o quanto gera insegurança quando se trata de um medicamento de uso essencial.
Informamos que o pedido foi entregue no dia 20/01, e esperamos sinceramente que sua mãe possa retomar o tratamento o quanto antes.
Internamente, o ocorrido já foi tratado como prioridade para revisão dos nossos fluxos de faturamento e acompanhamento de pedidos, justamente para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Sabemos que palavras não eliminam a preocupação vivida por você e por sua família, mas reforçamos nosso compromisso em evoluir continuamente para oferecer um atendimento cada vez mais responsável e humano.
Seguimos à disposição para qualquer suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Singular Medicamentos
Consideração final do consumidor
24/01/2026 às 10:43
Quando liguei no atendimento da empresa para reclamar que o remédio não havia sido entregue fui praticamente ignorada, a atendente apenas se limitou a me dizer que não tinha como rastrear a entrega. Após a reclamação no Reclame aqui, esse tratamento mudou, e fui contatada pelo dono da transportadora e também pela farmacêutica da empresa, um cuidado que não houve antes. A favor da empresa posso dizer que o medicamento chegou até minha mãe no mesmo dia em que abri a reclamação, e fui sendo notificada durante o dia até o momento da entrega.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8