Atraso na entrega e envio de produto errado de medicamento oncológico veterinário
Respondida
Brasília - DF
16/01/2026 às 09:22
ID: 237862495
No dia 09/01, comprei um medicamento oncológico veterinário (Leukeran 2mg) no site da Singular Medicamentos Especiais, com prazo informado de 2 dias úteis para entrega em Brasília.
O medicamento é de uso essencial e contínuo, destinado ao tratamento de câncer em um gato.
O que ocorreu:
O prazo não foi cumprido (entrega apenas em 15/01);
O produto entregue estava errado, fato admitido pela transportadora Quality, contratada pela Singular;
A medicação correta não chegou, deixando o paciente sem tratamento.
Ressalto que:
Essa medicação não existe em Brasília;
Foi adquirida pela promessa de prazo;
A responsabilidade logística é da empresa vendedora, independentemente da transportadora.
Pedidos de desculpa não resolvem a situação, nem o risco imposto ao tratamento.
Registro esta reclamação para alertar outros consumidores e aguardo providências concretas, não apenas justificativas.
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Resposta da empresa
19/01/2026 às 18:30
Olá Talita.
Recebemos seu relato com a seriedade que ele exige. Quando se trata de um tratamento oncológico, qualquer atraso ou erro é inaceitável.
No seu caso, houve uma falha grave no processo logístico, reconhecida pela própria transportadora por erro de etiquetagem, que resultou no atraso e no envio incorreto do medicamento, comprometendo a continuidade do tratamento do seu gato. Lamentamos profundamente o impacto causado por essa situação.
O novo envio foi feito e a entrega confirmada no sábado dia 17/01.
Internamente, o ocorrido já foi tratado como prioridade, com revisão dos nossos protocolos de conferência e liberação de pedidos.
Sabemos que palavras não apagam o impacto causado, mas reforçamos que sua manifestação não é apenas um registro: ela é um alerta legítimo, que nos obriga a evoluir e a reforçar ainda mais nossos controles.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e desejamos sinceramente força e recuperação ao seu gato.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Singular Medicamentos