Cancelamento de compra e estorno parcial de medicamento não entregue
Resolvido
São Paulo - SP
05/11/2025 às 11:22
ID: 231097841
Fiz uma compra em 22 de outubro e no dia 23 solicitei o cancelamentocom atendente ***** pelo whatsapp pois a gatinha que precisava do medicamento não resistiu.
O pedido nem tinha saído da singular solicitei o estorno no valor pago de 42,00.
Fizeram o Pix em 05.11 no valor de 32 reais sendo que o pedido nem saiu da empresa nem teve tentativa de entrega visto que deu tempo de cancelamento.
Solicito o reembolso completo.
Obrigada
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Resposta da empresa
05/11/2025 às 15:15
Olá, Patrícia!
Pedimos, inicialmente, desculpas pelo desconforto em sua experiência.
Entramos em contato por telefone para esclarecer que seu pedido foi realizado em 22/10 e o pedido de cancelamento, em 23/10. No entanto, como a entrega estava prevista para o dia seguinte (24/10), o pedido já havia sido encaminhado à transportadora para o cumprimento do prazo de entrega acordado. Por esse motivo, o valor do frete não é reembolsado, uma vez que o envio já havia sido processado.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Singular Medicamentos
Réplica do consumidor
05/11/2025 às 16:02
Se eu fiz a reclamação em tempo de cancelar pq o atendente não informou que o frete não seria devolvido eu não fui informada disso.
Consideração final do consumidor
07/11/2025 às 11:54
Fizeram o estorno do frete na data de hoje.
Muito obrigado ao reclame aqui e procon.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10