Compra de medicamento oncológico e retenção de cartão após atendimento insatisfatório
Respondida
Canoas - RS
16/04/2026 às 16:26
ID: 246253053
Fiz uma compra de 4 cx de um medicamento oncológico de uso contínuo na singular medicamentos.,com atendente Júlia,1ue dpois que efetuei a compra colocar o tel como ponto de referência e ainda me informou que levaria 7 dias uteis para cancelar e assim trancando meu cartão.Total prejuízo e muito atendido.Nao creio que esse atendimento seja padrão dessa empresa,pois sou cliente assíduo e nunca.tinha sido tratado com tanto de vontade põe essa atendente
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 13:45
Olá Urbem,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos pelo desconforto causado durante o atendimento.
Entendemos sua insatisfação, principalmente por se tratar de um medicamento de uso contínuo e pela expectativa de um prazo menor de entrega. Identificamos que, nesse atendimento, a comunicação não foi conduzida da melhor forma, e já tratamos internamente o ponto para garantir mais clareza e acolhimento nas orientações.
Tentamos contato com você por telefone para alinhar a situação, mas ainda não conseguimos falar. De toda forma, queremos te tranquilizar que o estorno do valor já foi realizado no cartão de crédito no mesmo dia, dentro do prazo mais ágil possível.
Reforçamos que esse tipo de experiência não reflete o padrão que buscamos oferecer, especialmente para clientes recorrentes como você.
Seguimos à disposição para te apoiar no que precisar e continuaremos tentando o contato para te atender da melhor forma.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente
Singular Medicamentos