Compra e cancelamento no mesmo dia e 21 dias sem receber o reembolso
Respondida
Salvador - BA
16/01/2025 às 14:16
ID: 207424141
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei uma compra na Singular medicamentos no dia 26/12/*******, no mesmo dia tive que cancelar pois a data de entrega coincidiu com uma viagem. Solicitei reembolso e mesmo tendo feito o pagamento através de pix não recebi o meu dinheiro de volta. Já liguei inúmeras vezes, entrei em contato pelo whats app e hoje, 16/01/******* eles alegaram que precisam esperar o medicamento ser devolvido pela transportadora, sendo que nem deveriam ter enviado, já que efetuei o cancelamento 1 hora após a compra e ainda não haviam postado.
Eles são desorganizados por enviar uma ******* e eu sou obrigada a aguardar que volte?
Estou precisando desse valor para a compra de medicação, sou gestante de alto risco e uso enoxaparina que tem o custo alto. Agora me vejo impossibilitada de manter o meu tratamento por que a Singular medicamentos não devolve o meu dinheiro.
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Resposta da empresa
20/01/2025 às 14:43
Olá, Maiana!
Gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pelo ocorrido e por toda a situação que você relatou. Lamentamos profundamente a falha na comunicação em relação ao seu cancelamento, o que resultou na demora do seu reembolso. Reconhecemos que essa não foi a experiência ideal e entendemos o transtorno causado.
Após sua solicitação, nossa equipe revisou internamente o processo para identificar o que ocasionou o atraso e, conforme nossa conversa por telefone, ficamos felizes em informar que o reembolso foi concluído. Agradecemos por sua paciência e compreensão durante esse período.
Reafirmamos nosso compromisso em melhorar constantemente nossos processos para que situações como essa não se repitam.
Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade e, novamente, pedimos desculpas pelos inconvenientes causados. Sua confiança é fundamental para nós, e trabalharemos para garantir que sua próxima experiência conosco seja muito mais satisfatória.
Atenciosamente,
Singular Medicamentos Especiais