Desorganização e problemas recorrentes em compras de medicamentos

Olá Cristiano.

Agradecemos por registrar sua experiência. É importante para nós analisar cada ponto com transparência.

Em relação à primeira situação, houve indisponibilidade momentânea do medicamento. O que não deveria ter ocorrido foi a falta de aviso prévio sobre essa condição na assinatura recorrente, e reconhecemos essa falha de comunicação.

Sobre o segundo pedido, identificamos um equívoco operacional no momento do cancelamento, com a exclusão incorreta do pedido ativo. A situação foi corrigida, mas compreendemos que o ocorrido impacta na confiança e na percepção de organização.

Quanto ao terceiro caso, o medicamento não estava disponível para compra direta no site naquele momento, embora houvesse unidades em nosso estoque interno. Nesses casos, o pedido precisa ser registrado em sistema específico, que exige o preenchimento completo dos dados do prescritor, incluindo nome e CRM. Por isso a informação foi solicitada, não como uma exigência eventual, mas como parte do procedimento necessário para concluir corretamente a venda.

Entendemos que a sequência dessas situações gerou desgaste e insatisfação. Nosso compromisso é aprimorar continuamente nossos processos internos e comunicação para oferecer uma experiência mais fluida, mantendo sempre a responsabilidade e segurança na dispensação de medicamentos.

Seguimos à disposição para esclarecimentos.

Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente
Singular Medicamentos