Medicamento entregue derretido devido a atraso na entrega e descumprimento do processo de manutenção pela empresa
Resolvido
Indaiatuba - SP
29/06/2026 às 13:56
ID: 252616723
Realizo a compra periodicamente da Singular Medicamentos, mas gostaria de relatar um problema nesta última entrega. Realizei a compra em 26/06 e neste mesmo dia o medicamento foi embalado para entrega.
O problema é que a entrega foi feita apenas no dia 29/06 e o gelox já estava derretido.
De acordo com o PRÓPRIO processo da empresa, deveria ser feita uma manutenção em 48 horas, o que não ocorreu.
Solicitei uma troca do medicamento, uma vez que a empresa NÃO seguiu a própria recomendação e o medicamento que precisa ficar refrigerado não estava.
Porém, a resposta do atendente "André Rodrigues " era que eu teria que "provar" que o medicamento estava fora da temperatura adequada.
Pagamos caro pelo medicamento e o mínimo que solicitamos é que o processo da empresa seja seguido.
Ainda estou no aguardo para que a troca do medicamento seja realizado.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 14:28
Olá Luiz.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e por nos dar a oportunidade de analisar o ocorrido.
Assim que recebemos sua manifestação, entramos em contato para entender melhor a situação e esclarecer suas dúvidas em relação ao acondicionamento do medicamento. Durante esse atendimento, também coletamos as evidências encaminhadas por você e iniciamos uma análise técnica junto à nossa equipe responsável.
Embora tenhamos esclarecido que o medicamento possui faixa de conservação entre 2C e 25C, entendemos sua preocupação. Por isso, priorizamos o seu caso e realizamos o envio de uma nova unidade do medicamento.
Confirmamos que o novo pedido foi entregue com sucesso. Após a entrega, realizamos novas tentativas de contato por telefone e mensagem para confirmar o recebimento e verificar se estava tudo conforme o esperado, porém não obtivemos retorno.
Agradecemos pela confiança construída ao longo dos anos como nosso cliente. Seu relato foi importante e mantemos nosso compromisso com a segurança, a qualidade dos medicamentos e a melhor experiência possível para nossos pacientes.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente
Singular Medicamentos
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 16:18
Assim que a publicação entrou no ar, o time da Singular me contactou logo em seguida e resolveram o meu problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10