Reclamação formal método TAP, Sr *****.
Respondida
Tremembé - SP
23/02/2026 às 15:41
ID: 241440891
Meu nome é Ondina.
"Gostaria de registrar minha profunda indignação com o curso do Sr. ***** METOD TAP. Adquiri o treinamento esperando um ambiente de aprendizado respeitoso, condizente com os valores cristãos que o próprio mentor afirma seguir, mas a realidade foi o oposto.
Fui tratada com extrema arrogância e recebi retornos com [Editado pelo Reclame Aqui] por parte do suporte/mentoria, o que é inadmissível em qualquer relação de consumo.
Além do desrespeito no atendimento, há uma irregularidade grave na emissão da documentação fiscal. Solicitei a Nota Fiscal Integral do curso, referente ao valor total da compra e o cancelamento do curso o qual não foi realizado.. No entanto, a empresa se nega a emitir o documento completo, alegando que eu só terei direito à nota total após quitar todas as parcelas.
Para piorar, estão emitindo notas fiscais de forma parcelada e avulsa, por valores que não correspondem à transação total realizada. De acordo com a Lei n 8.846/94, a emissão da nota fiscal deve ocorrer no momento da efetivação da operação. Se o curso foi contratado pelo valor 'X', a nota deve refletir esse valor total, independentemente se o pagamento foi parcelado no cartão ou boleto. Condicionar a entrega do documento fiscal ao pagamento da última parcela é prática abusiva e irregular perante os órgãos tributários.
Exijo:
A emissão imediata da Nota Fiscal Eletrônica referente ao valor total do curso contratado.
Uma retratação formal pelo tratamento desrespeitoso e o uso de palavras de baixo calão direcionadas a mim.
Aguardo uma solução amigável antes de levar o caso ao PROCON e à Secretaria da Fazenda para denúncia de irregularidade fiscal."
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Resposta da empresa
05/03/2026 às 09:59
Olá, Ondina. Tudo bem?
Sentimos muito que sua experiência não tenha sido positiva e levamos seu relato com seriedade. Nosso compromisso sempre é manter um ambiente respeitoso e transparente com todos os alunos.
Sobre a questão fiscal mencionada, é importante esclarecer que a emissão das notas segue o modelo de faturamento adotado pela empresa para produtos digitais e mentorias educacionais.
No seu caso específico, a contratação contempla dois componentes distintos da operação:
* Licença de acesso ao conteúdo educacional (infoproduto) referente ao acesso ao treinamento e materiais disponibilizados na plataforma.
* Atividades complementares de acompanhamento/mentoria que possuem natureza de prestação de serviço.
Por essa razão, o faturamento ocorre de forma segmentada e proporcional, com a emissão das notas fiscais conforme a efetivação dos pagamentos das parcelas, refletindo corretamente cada etapa da operação realizada. Esse modelo é amplamente utilizado em operações de produtos digitais que envolvem acesso contínuo à plataforma e acompanhamento educacional.
Importante ressaltar que todas as notas fiscais são devidamente emitidas e registradas, sempre respeitando os valores efetivamente pagos e a natureza de cada parte da operação contratada.
De toda forma, prezamos pela transparência e estamos totalmente à disposição para revisar seu caso individualmente, esclarecer qualquer ponto sobre o faturamento e também entender melhor sua percepção sobre o atendimento recebido.
Nosso objetivo é sempre manter uma relação respeitosa e transparente com todos os nossos alunos.
Atenciosamente, Singular Mind.