Suporte não quer cancelar a matrícula dentro prazo de 7 a 30 dias
Respondida
Feira de Santana - BA
13/04/2025 às 22:59
ID: 214685563
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEntrei em contato com o suporte do terapeuta alta performance solicitando o cancelamento do curso e da matrícula, aderir o meio de pagamento boleto parcelado, mais não foi me informado, que eu só poderia receber o certificado após o pagamento, das 12 parcelas, e devido a isso não tenho condição de continuar com o curso, faz 30 dias hoje que aderir o curso, mais nem dei início totalmente às aulas, devido o meu tempo, quero cancelar o curso terapeuta alta performance para não gerar mais boletos, sei que estou no prazo de arrependimento 30 dias, não quero estorno Do valor que paguei, quero apenas cancelar o boleto parcelado e desistir desse curso.
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Resposta da empresa
15/04/2025 às 14:40
Olá Paloma,
Entendemos a sua frustração em relação ao cancelamento do curso Terapeuta Alta Performance, e gostaríamos de esclarecer que nossa empresa opera em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, que estabelece o prazo de 7 dias para cancelamento e reembolso, a partir da data da compra. Essa informação também consta em nosso termo de uso, assinado pela senhora em 13/03/******* às 21:59h, conforme a imagem lhe encaminhada via whatsapp.
Nos solidarizamos com a situação relatada e a necessidade de cancelar o curso, e desejamos que tudo se resolva da forma mais breve possível. Salientamos que a Formação Terapeuta de Alta Performance é desenvolvida justamente pra auxiliar pessoas que buscam na terapia um caminho pra encontrar realização pessoal e profissional, mas também independência financeira. Reforçamos também que toda a equipe multidisciplinar da Singular Mind está pronta pra auxilia-la nessa jornada!
No entanto, é importante esclarecer que nossa atuação não tem poder pra interferir na forma de pagamento escolhida no momento da compra, uma vez que a modalidade de boleto parcelado configura um financiamento estudantil, gerenciado por uma empresa terceirizada.
Nesse modelo de financiamento, a financiadora se responsabiliza pelo custeio da formação, enquanto o aluno paga diretamente a eles (modelo similar ao do FIES). Portanto o cancelamento do curso não implica no cancelamento do financiamento, visto que seus pagamentos são efetuados diretamente para a empresa financiadora, e não para nós.
Sobre o certificado: A emissão do certificado de conclusão está condicionada ao pagamento integral da formação e, conforme explicitado na aula 11 da formação intitulada como "ALINHAMENTO SOBRE CERTIFICADO" - e no termo de uso que a senhora assinou - a prova final, que é um requisito para a certificação, é liberada somente após 3 meses do início do curso. Essa medida visa garantir que o aluno tenha tempo suficiente para assistir ao conteúdo e se preparar adequadamente para a avaliação.
Cabe lembrar também que o certificado atesta que o aluno possui as habilidades e conhecimentos necessários para atuar como Terapeuta Alta Performance, e essa certificação só pode ser concedida após a conclusão bem-sucedida de no mínimo 75% do curso ou mais, critério que não foi atingido no momento da solicitação do certificado, uma vez que a senhora ainda não concluiu a carga horária mínima necessária, como pode-se observar na imagem que lhe foi enviada por whatsapp.
Lamentamos não poder atender à sua solicitação de cancelamento.
Cordialmente,
Singular Mind.