Atraso de mais 60 dias - descaso da loja - produto não chegou
Não resolvido
Rio Vermelho - MG
25/07/2026 às 22:40
ID: 254847585
Gente. NÃO COMPREM! Não vale o estress, o prazo que colocam no site não é verídico, comprei um vestido há 72 dias para fazer uma viagem, estava contando com ele e tive que comprar outro de última hora pq é uma loja que realmente tem coisas lindas mas não dá pra confiar.
Quando questionados só respondem com respostas genéricas e que não podem fazer nada minha encomenda se encontra em inspencao aduaneira há mais de 40 dias. E foi declarado (pela loja) valor diferente da compra então não sei nem quando irei receber. Fiz a compra com mais de 3 meses de antecedência e não conseguiria usar por pura irresponsabilidade da loja que não se move para dar uma solução realmente efetiva ao cliente. NÃO COMPREM. Definitivamente, nunca mais compro lá.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 21:37
Olá!
Lamentamos que a sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Gostaríamos de esclarecer, com total transparência, a situação do seu pedido.
Informamos que o seu pedido foi despachado dentro do prazo estabelecido e, desde então, está normalmente em trânsito. O atraso observado não decorre de qualquer falha da Singular ou da transportadora, mas sim de uma decisão do Governo Federal: em maio deste ano, a Receita Federal e o Ministério da Fazenda extinguiram a chamada "taxa das blusinhas", isentando de imposto federal as compras internacionais de até US$ 50. Essa mudança provocou um aumento expressivo no volume de importações, superior à capacidade operacional da Receita Federal para realizar as inspeções aduaneiras dentro do prazo habitual.
Como resultado, formou-se uma fila significativa de encomendas retidas na etapa de fiscalização aduaneira, e o seu pedido está entre elas. Trata-se de uma situação que vem afetando diversas empresas que trabalham com remessas internacionais, não sendo um problema exclusivo da Singular.
Reforçamos que estamos cumprindo todas as medidas que estão ao nosso alcance:
O pedido foi enviado dentro do prazo, sem atraso por parte da Singular;
A encomenda permanece em trânsito e será entregue, não havendo indicação de extravio;
O mesmo represamento vem afetando grandes empresas do e-commerce internacional, demonstrando que se trata de um problema estrutural da fiscalização aduaneira;
Já abrimos protocolo junto à transportadora para acompanhar de perto a liberação da encomenda;
O rastreamento permanece disponível para acompanhamento de todas as movimentações.
Quanto à declaração da encomenda, informamos que todo o processo é realizado em conformidade com os procedimentos adotados pelo operador logístico responsável, não sendo esse o motivo da retenção do pedido na fiscalização aduaneira.
Entendemos os transtornos causados pela espera, porém trata-se de uma situação decorrente da fiscalização aduaneira, etapa que foge ao controle da Singular e da transportadora.
Por fim, reforçamos que, conforme nossas políticas, o cancelamento ou estorno poderá ser solicitado após o recebimento da mercadoria. Caso você não tenha mais interesse no produto quando ele for entregue, poderá solicitar a devolução dentro do prazo previsto, e nossa equipe prestará todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Singular
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 06:11
Sempre com respostas genéricas, mas nunca resolvendo a questão do cliente. Não comprem. Não vale a dor de cabeça.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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