Atraso na entrega e recusa de cancelamento de vestido importado
Respondida
Ipaba - MG
22/07/2026 às 12:56
ID: 254558795
Atraso na entrega, propaganda enganosa sobre prazo de envio e recusa ilegal de cancelamento (Pedido *****)
Realizei a compra de um vestido (Pedido n *****) no site da Loja Singular no dia 07/06/2026, no valor total de R$ 470,00. No ato da compra, o site prometia expressamente o envio via 'CORREIOS (5 A 14 DIAS)', ocultando do consumidor que se tratava de uma importação internacional vinda da China.
No dia 11/06/2026, a empresa informou por e-mail que o produto havia sido 'enviado' e forneceu o código *****. No entanto, esse código permaneceu semanas como inexistente. Somente após frequentes cobranças da minha parte, geraram um segundo rastreio (*****), cujo histórico da transportadora internacional (Anjun Express) comprova que o pacote só deu entrada e foi embalado na China no dia 26/06/2026 ou seja, 19 dias após a compra e 15 dias após a [Editado pelo Reclame Aqui] alegação de envio.
O prazo limite contratual de entrega venceu no dia 06/07/2026. Hoje já é segunda metade de julho e o produto sequer chegou ao Brasil (continua retido em trânsito internacional).
Solicitei formalmente o cancelamento e reembolso com base no Artigo 35, III, do Código de Defesa do Consumidor (CDC) por descumprimento de oferta. Para minha surpresa, a loja se recusou a efetuar o estorno por e-mail, alegando de forma abusiva que 'não é possível cancelar compras enquanto o pedido estiver em trânsito'.
A política interna da empresa não se sobrepõe à legislação brasileira. Exijo o estorno imediato e integral do valor de R$ 470,00 na minha conta/cartão de crédito. Caso o pacote venha a ser entregue futuramente, a entrega será recusada na porta e retornará ao remetente.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 21:17
Olá!
Agradecemos pelo seu contato e compreendemos a sua insatisfação.
Gostaríamos de esclarecer que o prazo informado em nosso site corresponde a uma estimativa de entrega, calculada com base no histórico recente das transportadoras, podendo sofrer variações em razão de fatores logísticos que fogem ao controle da Singular.
Também esclarecemos que o primeiro código de rastreio foi disponibilizado após a expedição do pedido. Eventuais períodos sem atualização ou alterações no rastreamento podem ocorrer durante o processo logístico, sem que isso signifique que a encomenda não esteja em trânsito.
Verificamos que o seu pedido segue normalmente em transporte e continua com movimentações pela transportadora. Reforçamos que, após o envio da encomenda, não é possível realizar o cancelamento da compra, pois o pedido já está em trânsito e sob responsabilidade da transportadora, não havendo possibilidade operacional de interromper a entrega nessa etapa.
Conforme previsto em nossas políticas, caso após o recebimento você não tenha mais interesse no produto, poderá solicitar a devolução dentro do prazo estabelecido. Nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias e, após o retorno da mercadoria ao nosso centro de distribuição, o reembolso será processado conforme nossa política de trocas e devoluções.
Permanecemos acompanhando o seu pedido e garantimos que a encomenda segue em trânsito e será entregue.
Atenciosamente,
Singular