Atraso na entrega e retenção de valores
Não resolvido
Niterói - RJ
24/07/2026 às 13:25
ID: 254752779
No dia 04/07/2026, realizei a compra de um vestido nesta loja com o objetivo exclusivo de utilizá-lo como madrinha de casamento no dia 08/08/2026. O prazo estipulado pela empresa para a entrega era até 15 dias úteis (tempo suficiente para o recebimento e os ajustes necessários).
Durante 5 dias, o status do meu pedido permaneceu estagnado em "Pedido Confirmado", sem qualquer evolução. Passado esse tempo, a empresa entrou em contato via WhatsApp alegando uma suposta "inconsistência cadastral" para dar andamento ao meu pedido. Questionados por mim, os atendentes disseram que os dados não estavam errados, mas que precisavam apenas de uma "confirmação". É inadmissível que uma empresa retenha um pedido por 5 dias para uma verificação de dados simples, prejudicando deliberadamente o prazo contratado.
Diante do evidente atraso e ciente de que o vestido não chegaria a tempo para os ajustes do casamento, solicitei o cancelamento imediato e o estorno do valor. A empresa se recusou a cancelar sob a justificativa de que o produto já havia sido faturado. Para piorar, diante da minha justificativa sobre a urgência da data do casamento, recebi a resposta absurda de que os vestidos não são para utilizar em datas comemorativas e em eventos, mas sim no cotidiano. A partir do momento que eu compro o vestido, eu posso utilizar da forma que eu quiser e a empresa precisa cumprir o prazo de entrega, se não consegue, pelo menos deveria devolver o dinheiro para que o consumidor tenha a oportunidade de comprar outro vestido. Além de tudo, o rastreio não funciona, não recomendo para ninguém essa loja, estou sem o vestido e sem o dinheiro para conseguir outro vestido para o casamento. Eles disseram que eu preciso esperar o vestido chegar e após 7 dias da chegada, fazer a solicitação de devolução, uma decepção total, nunca mais comprarei nada nessa loja.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 21:26
Olá!
Lamentamos que a sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Gostaríamos de esclarecer que o seu pedido não ficou parado por falha operacional da Singular. A confirmação de dados é um procedimento de segurança realizado em alguns pedidos, com o objetivo de garantir a correta identificação do comprador e evitar divergências no processamento da compra. Assim que a confirmação foi recebida, o pedido seguiu normalmente para as etapas seguintes.
Também esclarecemos que o pedido já havia sido faturado e encaminhado para o fluxo logístico, motivo pelo qual não era mais possível realizar o cancelamento da compra. Conforme previsto em nossas políticas, pedidos que já se encontram em trânsito não podem ser cancelados, pois passam a estar sob responsabilidade da transportadora e não há possibilidade operacional de interromper a entrega nessa etapa.
Em relação ao evento mencionado, reforçamos que, conforme informado na descrição dos produtos em nosso site, nossos vestidos são destinados ao uso cotidiano e não são comercializados para casamentos, formaturas, festas ou outras ocasiões especiais, justamente porque os prazos de entrega são estimados e podem sofrer variações decorrentes de fatores logísticos, não sendo possível garantir uma data exata de recebimento.
Por fim, caso após o recebimento você não tenha mais interesse no produto, poderá solicitar a devolução dentro do prazo previsto em nossa política. Nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para dar continuidade ao procedimento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Singular
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 13:37
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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