atraso no reembolso e falta de suporte
Não respondida
Vargem Grande Paulista - SP
16/09/2026 às 17:15
ID: 259245789
Minha compra chegou em 11/06 e não gostei do produto, que além de não atender às expectativas de qualidade, veio com defeito. No dia seguinte já entrei em contato com a loja e começou minha longa saga. foram mais de 20 trocas de email ao todo, muitas mensagens no whatsapp (quase sempre respondidas com "Envie um e-mail para ..". Nesse meio tempo tive que comprar um novo vestido para meu compromisso, gastando um valor que não estava previsto. Depois de muita luta, muita demora na resposta por parte da equipe, muita tentativa deles de que eu ficasse com o vestido e tivesse um desconto no próximo (o que eu não queria e não aceitei), depois de 1 mês no dia 16/07 me enviaram finalmente um formulário de devolução onde eu colocaria todos os detalhes incluindo fotos, e foi feito. Na semana seguinte me enviaram as informações para envio do produto no correio e assim foi feito novamente. Em 07/08, me passaram o prazo de 15 dias para o reembolso, hoje é 16/09 e não vi um centavo de volta na minha conta. Cobrei a equipe dia 22/08, 26/08, 31/08, até que em 5/09 me informaram que estavam resolvendo, mas aparentemente não resolveram nada. Essa é a PIOR loja que comprei em anos, com o pior atendimento ao cliente, pior tempo de resposta e posicionamento. Eu preciso desse reembolso assim como diversos outros clientes que relataram o mesmo problema, precisam dos seus. Agora esses [Editado pelo Reclame Aqui]ões estão com o vestido e o dinheiro, e eu sem previsão de qualquer compensação.