Cliente não recebeu vestido comprado online e estorno não foi realizado.
Respondida
São Luís - MA
21/07/2026 às 15:35
ID: 254476183
Fiz uma compra em março de 2026 um vestido de quase 400 reais, começou que demorou muito esse pedido ser enviado, depois que nunca atualizava no site do rastreio que estava a caminho, deu um mês e o pedido não chegava, depois que apareceu que vinha da China, uma loja online e vem um vestido da China. Passou meses e o vestido nunca chegou, eu entrado em contato todo tempo e só sabiam dizer para eu esperar que ia ser entregue e isso com meses e não entregava. E nada de solucionar o problema. Depois de expor eles, disseram ter feito [Editado pelo Reclame Aqui]
Compartilhe
Resposta da empresa
24/07/2026 às 19:34
Olá,
Lamentamos que essa tenha sido a sua percepção, porém gostaríamos de esclarecer alguns pontos.
Verificamos que o reembolso do seu pedido foi devidamente processado, conforme informado anteriormente por nossa equipe.
Caso o pagamento tenha sido realizado por cartão de crédito e o valor ainda não esteja visível em sua fatura, orientamos que verifique diretamente com a administradora do seu cartão, pois, após o processamento do estorno pela loja, o prazo e a forma de lançamento passam a depender exclusivamente da operadora do cartão.
Portanto, não procede a informação de que você ficou sem o reembolso. O estorno foi realizado, e permanecemos à disposição para encaminhar os comprovantes necessários ou prestar quaisquer esclarecimentos por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Singular