Singular

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Belo Horizonte - MG

22/05/2026 às 22:17

ID: 249446929

Realizei uma compra no site da Singular e, durante o checkout, optei pela modalidade Despacho Prioritário, mediante pagamento adicional, pois a forma como a oferta foi apresentada (DESPACHO PRIORITÁRIO e Entrega garantida) induz claramente o consumidor à compreensão de que haveria agilização efetiva no envio/entrega do pedido.
Após mais de 72 horas sem qualquer movimentação do pedido, entrei em contato com a empresa e fui surpreendida com a informação de que o Despacho Prioritário NÃO altera prazo de envio nem prazo de entrega, servindo apenas para prioridade interna de processamento. Ou seja: a informação essencial sobre o serviço pago adicionalmente não foi apresentada de forma clara no momento da compra, gerando expectativa completamente diferente da realidade. Diante disso, solicitei o cancelamento do pedido e o estorno integral do valor pago, especialmente porque o produto sequer havia sido efetivamente enviado naquele momento. A empresa recusou o cancelamento alegando política interna de cancelamento apenas no mesmo dia da compra, apesar de se tratar de compra online e de existir direito do consumidor previsto no Código de Defesa do Consumidor. Posteriormente, a empresa afirmou que o pedido já havia sido enviado, porém sem qualquer comprovação efetiva de postagem.
Agora, no dia *****, foi finalmente encaminhado um código de rastreio que simplesmente NÃO FUNCIONA, constando como inexistente/não vinculado a produto no sistema de rastreamento. Toda a experiência até aqui vem sendo marcada por:

* informações contraditórias;
* ausência de transparência;
* tentativa de dificultar cancelamento;
* demora excessiva;
* e falhas sucessivas na prestação do serviço.

Possuo registros completos:

* da oferta do Despacho Prioritário;
* das conversas com o atendimento;
* das solicitações de cancelamento;
* dos e-mails recebidos;
* e do rastreio inválido enviado pela empresa.

O que deveria ser uma simples compra online se transformou em uma experiência extremamente desgastante e frustrante para o consumidor.