Demora na entrega, dificuldade na devolução e má qualidade do produto na loja Singular
Não resolvido
Suzano - SP
19/05/2026 às 22:27
ID: 249138385
Não comprem na Singular. Minha experiência com essa loja foi, sem exagero, uma das piores experiências de consumo que já tive.
Realizei a compra no dia 04/03/2026. O site informava prazo de entrega de 5 a 14 dias pelos Correios, porém o produto só foi entregue no dia 30/03/2026, depois do evento para o qual a peça seria utilizada. Além disso, em nenhum momento a loja deixa claro que os produtos são importados da China, o que explica toda a demora absurda no envio.
O código de rastreio simplesmente não funcionava. Passei dias tentando entender onde o produto estava e o atendimento nunca dava uma resposta concreta.
Quando o produto finalmente chegou, solicitei a devolução no mesmo dia (31/03/2026), dentro do prazo legal. A partir daí começou o verdadeiro problema.
Em vez de simplesmente fornecerem uma etiqueta de devolução, a loja passou MAIS DE 30 DIAS tentando me convencer a desistir da devolução:
ofereceram 15% de reembolso;
depois 30% + cashback + cupom;
depois 50% do valor para eu ficar com o produto.
Em TODOS os e-mails deixei claro que queria apenas devolver o produto e receber meu dinheiro de volta.
Só depois de mais de 1 mês enviaram um formulário absurdo e extremamente burocrático, cheio de perguntas desnecessárias, incluindo coisas como:
como provar que o produto não foi utilizado?
data da entrega;
data da solicitação;
histórico de contato com atendimento.
Ou seja: pedem para o consumidor preencher informações que a própria loja já possui no sistema, claramente tentando cansar o cliente até ele desistir.
E ainda pior: a loja impõe prazo de apenas 48h para resposta do consumidor, enquanto eles mesmos levam DIAS ou SEMANAS para responder cada e-mail.
O produto em si também não justifica o valor cobrado. A qualidade é mediana, claramente um produto importado da China com acabamento simples e vendido aqui com preço muito acima do que realmente vale.
Precisei abrir reclamação no Procon e contestar o pagamento junto ao cartão para conseguir algum avanço. Inclusive, fui informado de que até o Procon estava tendo dificuldade de contato com a loja.
Então fica meu alerta: se você tiver qualquer problema com a Singular, provavelmente só vai conseguir resolver através de órgãos de defesa do consumidor, contestação do pagamento ou via judicial.
Resumindo, leve a serio as reclamações da loja.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 15:55
Olá, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos qualquer insatisfação causada.
A equipe da Singular analisará seu caso individualmente e entrará em contato em até 24 horas para prestar os devidos esclarecimentos e buscar a melhor solução possível para sua solicitação.
Informamos que trabalhamos com produtos de envio nacional e internacional, conforme disponibilidade de estoque de cada item. Essas informações são disponibilizadas durante o processo de compra, bem como em nossas políticas oficiais.
Para mais informações, você pode consultar:
Política de Envios e Prazos de Entrega:
https://www.singularloja.com.br/pages/politicas-de-envios-e-prazos-de-entrega
Política de Trocas e Devoluções:
https://www.singularloja.com.br/pages/trocas-e-devolucoes
Reforçamos nosso compromisso em atender todos os clientes da melhor forma possível e retornaremos em breve através dos canais de atendimento para dar continuidade ao seu caso.
Atenciosamente,
Equipe Singular.
Réplica do consumidor
08/06/2026 às 12:50
Olá.
Agradeço a resposta, porém minha reclamação não diz respeito à existência de políticas publicadas no site, mas sim à forma como elas foram aplicadas na prática.
Em nenhum momento as políticas informam que uma solicitação de devolução realizada dentro do prazo legal poderá levar mais de 30 dias apenas para que o consumidor receba um formulário ou uma etiqueta de postagem.
Também não encontrei nas políticas qualquer previsão de sucessivas tentativas de convencimento para que o consumidor desista da devolução mediante ofertas de 15%, 30% e 50% de reembolso parcial, mesmo após deixar claro diversas vezes que desejava apenas exercer o direito de devolução.
Da mesma forma, as políticas não mencionam formulários excessivamente burocráticos contendo perguntas sobre informações que a própria empresa já possui, como data da entrega, data da solicitação de devolução e histórico de atendimento.
O ponto principal da minha reclamação continua sendo o mesmo: solicitei a devolução em 31/03/2026 e somente após mais de um mês de insistência foi iniciado um procedimento efetivo para devolução do produto.
Além disso, basta consultar as reclamações públicas da Singular no Reclame Aqui e os registros em órgãos de defesa do consumidor para verificar que situações semelhantes vêm sendo relatadas por diversos outros consumidores. Isso demonstra que o problema não se limita ao meu caso específico, mas parece fazer parte do próprio fluxo adotado pela empresa.
Portanto, mantenho integralmente minha reclamação e continuarei acompanhando os procedimentos já iniciados junto aos órgãos competentes e à administradora do cartão.
Consideração final do consumidor
08/06/2026 às 12:51
Não recomendo a Singular. Comprei em 04/03 com prazo informado de 5 a 14 dias, mas o produto chegou apenas em 30/03, após o evento para o qual foi comprado. Solicitei devolução em 31/03 e a loja levou mais de 30 dias para iniciar o processo, oferecendo sucessivos reembolsos parciais (15%, 30% e 50%) para que eu desistisse. Só consegui avançar após acionar o Procon e contestar o pagamento. Produto de qualidade mediana, aparentemente importado da China e sem justificativa para o preço cobrado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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