Insatisfação com atendimento e falta de solução para troca de vestido pago, após dois meses de tentativas e cupons inválidos.

Question

Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela empresa.

Já enviei mais de 10 e-mails ao longo de aproximadamente dois meses, tentando solucionar um problema relacionado à troca de um vestido que foi devidamente pago. Em todas as tentativas, apresentei provas por meio de prints demonstrando que o cupom fornecido para realizar a troca não funcionava.

Apesar das evidências enviadas, a empresa insistia em afirmar que o cupom estava válido, sem resolver efetivamente a situação. Os prints mostram claramente que não era possível concluir o procedimento de troca, e mesmo assim nenhuma solução foi apresentada.

Além disso, houve constantes atrasos nas respostas, muitas vezes ultrapassando os prazos informados, sendo necessário que eu cobrasse retorno diversas vezes. Após mais de dois meses, continuo sem receber o vestido pelo qual paguei e sem qualquer solução definitiva para o caso, seja por meio da troca, do envio do produto ou do reembolso do valor pago.

Diante da falta de resolução e do desgaste causado por essa situação, solicito uma solução imediata para o meu problema.

Segue as provas em anexo.