Pedido não recebido após mais de um mês e solicitação de estorno negada.

Olá!

Lamentamos que a sua experiência não tenha ocorrido conforme o esperado.

Verificamos que o seu pedido foi despachado e permanece em trânsito. Reforçamos que o prazo informado pela Singular é uma estimativa de entrega, podendo sofrer variações em razão de fatores logísticos durante o transporte.

Em relação ao reembolso, esclarecemos que, conforme nossas políticas, não é possível realizar o cancelamento ou estorno de um pedido que já se encontra em trânsito, pois a encomenda já está sob responsabilidade da transportadora e não há possibilidade operacional de interromper a entrega nessa etapa.

Gostaríamos de tranquilizá-la de que o seu pedido segue em andamento e será entregue. Pedimos, por gentileza, que continue acompanhando as atualizações pelo código de rastreio.

Caso, após o recebimento, você não tenha mais interesse no produto, poderá solicitar a devolução dentro do prazo previsto em nossa política. Nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para dar continuidade ao processo.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Singular