Propaganda enganosa sobre cupom de desconto e frete grátis, resultando em cobrança indevida.
Em réplica
Mogi das Cruzes - SP
11/05/2026 às 17:05
ID: 248331965
Boa tarde. Estou entrando em contato novamente porque, conforme consta nas mensagens enviadas por vocês, foi informado claramente que o cupom daria 15% OFF + frete grátis em qualquer compra no site.
Inclusive, antes da compra, perguntei o valor final do vestido e fui informada que ficaria aproximadamente R$350,00. Porém, no momento da finalização, o cupom não funcionou corretamente, o frete foi cobrado e o valor final ficou em R$394,00.
Em nenhum momento selecionei algo diferente acreditando perder o benefício anunciado. A propaganda enviada informa frete grátis e desconto válido, e como cliente finalizei a compra baseada nessas informações.
Minha intenção não é cancelar a compra, apenas receber a restituição da diferença cobrada indevidamente, no valor de R$43,00, referente ao desconto/frete que foi anunciado e não aplicado.
Aguardo uma solução amigável, por gentileza.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 16:14
Olá, Tatiana.
Analisamos seu caso e esclarecemos que o cupom de desconto de 15% foi devidamente disponibilizado e informado anteriormente pela loja. No entanto, para que o benefício fosse aplicado, era necessário inserir o cupom no momento da finalização da compra, o que você não fez.
Além disso, ressaltamos que todos os produtos do site possuem opção de frete gratuito. O valor adicional pago em seu pedido refere-se ao despacho prioritário, modalidade opcional selecionada no ato da compra para priorização do envio, não sendo uma cobrança obrigatória de frete. Ou seja: A loja não cobrou frete, você quem escolheu pagar.
Antes da conclusão do pagamento, o valor total da compra é exibido de forma clara na tela de finalização, permitindo conferência prévia antes de você pagar o pedido.
Ainda assim, mesmo sabendo que o cupom não tinha sido aplicado por você, a compra foi concluída normalmente nas condições apresentadas no checkout.
Dessa forma, não identificamos cobrança indevida ou falha sistêmica que justifique restituição parcial do valor mencionado.
De toda forma, caso após o recebimento do produto você não deseje permanecer com a compra, poderá solicitar devolução dentro do prazo previsto pelo CDC, conforme nossas políticas.
Atenciosamente, Singular.
Réplica do consumidor
18/05/2026 às 16:50
*****, em todo momento eu informei que não estava conseguindo aplicar o cupom de desconto, inclusive enviei prints comprovando o erro apresentado no site.
A compra só foi concluída porque eu realmente queria muito a roupa e confiei que a situação seria resolvida posteriormente, já que relatei o problema antes da finalização do pedido.
Entendo a explicação sobre o funcionamento do cupom e do envio prioritário, porém acredito que a loja também deve valorizar a boa-fé e a experiência do cliente, principalmente quando o problema foi comunicado previamente e devidamente comprovado.
Por isso, sigo solicitando uma solução justa em relação ao desconto que não consegui utilizar por falha no processo.