Quero devolver o produto e receber reembolso integral
Não respondida
Porto Alegre - RS
15/09/2026 às 21:41
ID: 259165215
Solicitei a devolução do produto e o reembolso integral do valor pago desde o dia 26/08/2026, data em que enviei meu primeiro e-mail para o SAC da Singular.
Desde então, estou tentando resolver a situação diretamente com a empresa, porém, até o momento, não recebi a confirmação da devolução nem as orientações necessárias para realizar a postagem do produto.
O que tenho recebido são propostas para que eu permaneça com o produto, inicialmente com 15% de reembolso, depois 30% de reembolso, além de cashback e cupons de desconto para uma nova compra na loja.
Já deixei diversas vezes claro que não tenho interesse em troca, cashback, cupom ou reembolso parcial. Minha solicitação é simples: quero devolver o produto e receber o reembolso integral do valor pago.
Inclusive, a própria política de devoluções disponibilizada pela empresa informa que as devoluções são destinadas aos casos em que o cliente deseja o reembolso ou estorno dos valores pagos e menciona o direito de arrependimento para compras realizadas pela internet.
O produto está em perfeitas condições, sem uso, e estou disposta a realizar a devolução conforme as orientações da empresa.
Hoje, 15/09/2026, já se passaram 20 dias desde meu primeiro contato, e a situação continua sem solução. O atendimento permanece oferecendo alternativas que não foram solicitadas, enquanto meu pedido de devolução e reembolso integral não é efetivamente processado.
Solicito que a Singular pare de oferecer alternativas de troca, cashback ou reembolso parcial e simplesmente dê prosseguimento à devolução, enviando a etiqueta de postagem e as orientações necessárias para que eu possa devolver o produto e receber o reembolso integral.
Aguardo uma solução definitiva.