Vestido diferente da foto e descaso no atendimento ao cliente na loja online Singular

Question

Comprei um vestido no site da Singular, e o vestido chegou bem diferente das fotos, fiquei super chateada a frustrada. Então segui com a solicitação de devolução pelo e-mail de SAC deles, dentro dos 7 dias após o recebimento, como prevê o código do consumidor. No entanto, alem de eles demorarem muito para responder, já me enviarem 2 e-mails me oferecendo troca por outro vestido da loja (que eu não quero) ou 15% de  reembolso pelo ocorrido. Enviei novamente um e-mail dizendo que quero realizar a devolução, e eles não me respondem faz uma semana. Péssimo atendimento, e pior: infringindo leis do código do consumidor. Não comprem nessa loja!

Accepted Answer

Olá, tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos qualquer insatisfação causada.

A equipe da Singular analisará seu caso individualmente e entrará em contato em até 24 horas para prestar os devidos esclarecimentos e buscar a melhor solução possível para sua solicitação.

Informamos que trabalhamos com produtos de envio nacional e internacional, conforme disponibilidade de estoque de cada item. Essas informações são disponibilizadas durante o processo de compra, bem como em nossas políticas oficiais.

Para mais informações, você pode consultar:

Política de Envios e Prazos de Entrega:
https://www.singularloja.com.br/pages/politicas-de-envios-e-prazos-de-entrega

Política de Trocas e Devoluções:
https://www.singularloja.com.br/pages/trocas-e-devolucoes

Reforçamos nosso compromisso em atender todos os clientes da melhor forma possível e retornaremos em breve através dos canais de atendimento para dar continuidade ao seu caso.

Atenciosamente,
Equipe Singular.

Vestido diferente da foto e descaso no atendimento ao cliente na loja online Singular

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor