Vestido não entregue após mais de um mês da compra, com rastreamento inoperante e falta de informações sobre o pedido.
Respondida
Vespasiano - MG
31/05/2026 às 08:07
ID: 250151273
Comprei um vestido no dia 24/04, com prazo de entrega informado de até 14 dias. Hoje, 31/05, mais de um mês após a compra, ainda não recebi o produto.
Além do atraso excessivo, a loja não fornece informações claras sobre o andamento da entrega. O link disponibilizado para rastreamento simplesmente não funciona, impossibilitando qualquer acompanhamento do pedido. Até o momento, não tenho conhecimento de onde meu produto está, se foi enviado, qual a previsão real de entrega e nem mesmo qual é a transportadora responsável pela entrega.
O mais preocupante é que o vestido foi adquirido para um evento importante, e estou sendo diretamente prejudicada pela falta de transparência, comunicação e suporte da empresa.
Como consumidora, considero inaceitável permanecer sem qualquer informação sobre um pedido já pago há mais de um mês. Solicito um posicionamento urgente sobre o status da compra, a identificação da transportadora responsável e uma solução imediata para o problema.
Caso não haja retorno ou o produto não seja entregue em tempo hábil, serei obrigada a buscar as medidas cabíveis com base no Código de Defesa do Consumidor para garantir meus direitos e reparar os prejuízos causados pela falha na prestação do serviço.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 19:17
Olá, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos qualquer insatisfação causada.
A equipe da Singular analisará seu caso individualmente e entrará em contato em até 24 horas para prestar os devidos esclarecimentos e buscar a melhor solução possível para sua solicitação.
Informamos que trabalhamos com produtos de envio nacional e internacional, conforme disponibilidade de estoque de cada item. Essas informações são disponibilizadas durante o processo de compra, bem como em nossas políticas oficiais.
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