Farmácia alterou fórmula de medicamento sem aviso, prejudicando tratamento e negando estorno.
Não resolvido
Cruz das Almas - BA
28/05/2026 às 09:45
ID: 249915571
Cuidado ao mandarem manipular receitas nesta farmácia. Enviei uma prescrição médica de 1 cápsula de manhã e 1 à noite. O laboratório alterou a fórmula por conta própria, fazendo com que o paciente precisasse tomar 3 cápsulas por vez para atingir a dose de uma. Não houve qualquer aviso verbal ou esclarecimento por parte dos funcionários na entrega; apenas colocaram uma informação confusa no rótulo.
Confiando na receita do meu médico, tomei a dose errada por dois meses e meu tratamento de saúde foi severamente prejudicado por essa falta de assistência farmacêutica básica. O pior de tudo foi o pós-venda: quando relatei o problema, a gerência foi extremamente negligente, tentou inverter a culpa e me responsabilizar pelo erro de comunicação deles, recusando-se a fazer o estorno ou a repor as cápsulas perdidas. Demonstram total falta de empatia e desrespeito com a saúde do consumidor. Não recomendo e não volto mais
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 17:09
Prezada, Adrielle.
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos que essa situação tenha gerado insatisfação e preocupação durante seu tratamento.
Assim que recebemos sua manifestação, realizamos uma análise detalhada do caso. Verificamos que as orientações de uso da fórmula manipulada constavam corretamente no rótulo do medicamento entregue. Além disso, nossa equipe farmacêutica entrou em contato para prestar os esclarecimentos necessários e garantir que todas as informações fossem devidamente compreendidas. Também realizamos alinhamento junto ao médico para validação das orientações relacionadas ao tratamento.
Prezamos pela segurança, transparência e qualidade no atendimento aos nossos clientes, e permanecemos sempre à disposição para esclarecer dúvidas e oferecer o suporte necessário em todas as etapas do tratamento.
Atenciosamente,
Equipe Singular Pharma
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 14:56
A resposta da empresa é evasiva e não resolve o dano causado à minha saúde.
Vocês continuam se esquivando da responsabilidade e ignorando o fato de que o orçamento inicial aprovado previa 120 cápsulas (seguindo fielmente a receita do médico de 1 de manhã e 1 à noite). No entanto, entregaram 360 cápsulas, alterando a engenharia do medicamento sem qualquer aviso verbal na entrega. Colocar uma informação em amarelo no rótulo não substitui o dever legal de orientação farmacêutica.
O suposto 'alinhamento com o médico' que vocês mencionam foi apenas uma tentativa de transferir a culpa e o erro de comunicação do laboratório para a paciente. Passei dois meses em subdosagem crônica por falha exclusiva do serviço de vocês. Recusei-me a aceitar a inversão de culpa e tentei um acordo amigável pedindo apenas a reposição das cápsulas perdidas, o que foi negado.
O problema NÃO foi resolvido, vocês não demonstraram nenhuma transparência real e eu fui deixada no prejuízo financeiro e de saúde. Não recomendo esta farmácia a ninguém.
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 14:57
A minha experiência com a Singular Phar foi profundamente decepcionante e acendeu um sinal de alerta sobre como a empresa lida com a segurança do paciente e o pós-venda.
O laboratório falhou gravemente na prestação do serviço ao alterar unilateralmente a dinâmica da receita médica entre o orçamento (onde previam 120 cápsulas) e a entrega (onde fabricaram 360 cápsulas, exigindo o triplo da dose por tomada). Tudo isso foi feito sem nenhum aviso verbal ou orientação farmacêutica no ato da entrega, descumprindo as diretrizes básicas de assistência à saúde. Fui induzida ao erro por essa falta de clareza e passei dois meses em subdosagem crônica, o que prejudicou diretamente o meu tratamento.
A postura da empresa diante do erro foi ainda pior do que a própria falha técnica. Em vez de acolhimento e empatia, a gerência adotou uma tática de inversão de culpa, tentando me responsabilizar pelo erro de comunicação deles. Para piorar, recusaram uma proposta de acordo extremamente justa e amigável, onde eu solicitava apenas a reposição das cápsulas que faltaram para que eu pudesse concluir meu tratamento. Preferiram se blindar atrás de respostas corporativas prontas no Reclame Aqui a resolver o problema da cliente.
A Singular Phar provou ser uma empresa que funciona bem na hora de vender, mas que falha de forma alarmante no pós-venda, demonstrando que o lucro e a burocracia interna estão acima da saúde e do respeito ao consumidor. Não recomendo e não volto a fazer negócio
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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