Farmácia envia medicação líquida em vez de gel, descumprindo orientação médica e ignorando cliente
Resolvido
Salvador - BA
27/03/2026 às 09:56
ID: 244479727
Medicação ERRADA,
Não é a primeira compra, minha filha faz tratamento para esofagite e a médica indicou esta farmácia, até esta semana nao tinha reclamação. Porém as dificuldades começaram no último pedido. Enviei a receita onde a medicação em GEL seria para 30 dias e me passaram valor de 60. Ao questionar, assumiram o erro e mandaram o valor sendo a medicação para 60 dias R$665,00 e para 30 dias R$572,00. Reclamei com o gerente, mostrei que ja tinha feito a mesma medicação no valor com desconto de R$290,00 e cederam, fizeram nesse valor. Recebi a medicação e hoje, quando minha filha foi tomar estava LÍQUIDA. Isso interfere diretamente no tratamento. Agora vem o pior! Estou desde o ocorrido, mandando mensagem e o gerente não me responde, lê e ignora. Silêncio TOTAL! Até vídeo eu fiz mostrando como a medicação esta LÍQUIDA. Prints e vídeo segue em anexo. Pelo visto, o consumidor é totalmente ignorado quando se tem problemas... me mandou neste exato momento um "Bom dia" que após toda descrição vejo como sarcasmo, e sumiu novamente. Desta forma concluo minha reclamação. Infelizmente não dá para postar vídeo e mostrar vomo esta LÍQUIDA a medicação e não em GEL como prescrição médica.
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 11:45
Prezada, Renata Fernandes.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e pela experiência insatisfatória, especialmente considerando a importância do tratamento da sua filha.
Em relação ao ocorrido, já entramos em contato para prestar o devido suporte. Verificamos que a formulação foi produzida seguindo o mesmo padrão das anteriores, porém, diante da divergência identificada na consistência do medicamento, optamos por refazer integralmente a fórmula e realizar o reenvio, garantindo que esteja em total conformidade com a prescrição médica.
Além disso, iniciamos uma investigação interna em nosso processo produtivo para identificar qualquer possível intercorrência e reforçar ainda mais nossos controles de qualidade, evitando que situações como essa se repitam.
Seguimos à disposição para acompanhar todo o caso de perto até a completa resolução e garantir a sua segurança e confiança em nossos serviços.
Atenciosamente,
Singular Pharma
Consideração final do consumidor
11/05/2026 às 08:23
Ainda aguardando informações sobre o erro da medicação qie foi enviada "para análise". Lamentavelmente, é a única farmácia qie trabalha com esse tipo de medicação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
2