Fórmula não entregue
Respondida
Salvador - BA
24/02/2026 às 16:35
ID: 241564937
Boa tarde desde ontem eu fiz os uma compra nada desde ontem de ontem, eu fiz uma compra online de uma fórmula na farmácia singular Farma, ela ficaram de me entregar ontem, só que o motoboy não apareceu. Passei o dia todo esperando ele não apareceu e a fórmula não pode ficar fora da geladeira hoje pela manhã, minha filha foi lá na farmácia pegar a fórmula para trazer foi informada de que a formula dormiu com o motoboy. Quer dizer o motoboy não levou a fórmula para farmácia ficou na mão dele sendo que a fórmula tem que ficar em lugar refrigerado e até agora no momento. Eu mandei uma mensagem liguei falando que não era. Para não mandar mais por motoboy que eu queria outra fórmula porque a antiga deve
estar estragada. Mandei uma mensagem falei com uma funcionária que eu queria outra forma que amanhã pela manhã minha filha iria buscar então hoje à tarde eu recebi uma mensagem dizendo que a fórmula antiga que dormiu na casa do motoboy continua na mão dele e ele está pela rua E que vai vai ser entregue eu não quero essa fórmula essa fórmula. Não está não tá mais servindo eu quero e ninguém me atende ninguém me responde já foi paga entendeu? Simplesmente eu quero outra forma e eu quero ir retirar na loja e eles não estão Cumprindo com a promessa deles, não me responde estão sem falar nada. Obrigada.
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 18:25
Olá, Sr. José,
Antes de tudo, queremos dizer que sentimos muito pelo transtorno e compreendemos totalmente a sua preocupação, especialmente por se tratar de uma formulação que exige refrigeração e cuidados específicos.
O motoboy realizou a tentativa de entrega, porém, no momento em que esteve no endereço informado, não havia ninguém disponível para receber a formulação. Conforme nossos procedimentos internos, o produto retornou à farmácia para permanecer sob acondicionamento adequado. No dia seguinte, logo pela manhã, foi realizada uma nova tentativa de entrega.
Já entramos em contato pelo WhatsApp e providenciamos imediatamente a manipulação de uma nova formulação, garantindo total segurança e qualidade e ela já está disponível para retirada diretamente na loja, conforme sua preferência.
Reforçamos que prezamos muito pelo cuidado, transparência e respeito com cada cliente, e lamentamos sinceramente qualquer desconforto causado. Permanecemos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Singular Pharma.