Produto não recebido e reembolso negado após envio de código de rastreamento inexistente
Em réplica
São Paulo - SP
12/07/2026 às 19:41
ID: 253720557
Fiz uma compra de fórmulas de vitaminas que nunca chegou, solicitei atualização e me mandaram um código de rastreamento inexistente na transportadora. Solicitei o reembolso do pagamento e não me retornaram.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 18:18
Prezada, Sr Cristina,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos ocasionados. Após a análise do ocorrido, nossa equipe entrou em contato para prestar os esclarecimentos necessários e dar andamento à solução do caso. Embora o rastreamento da transportadora indicasse a conclusão da entrega, diante da divergência relatada e da possibilidade de extravio durante o processo logístico, adotamos prontamente as medidas necessárias e providenciamos o reenvio das fórmulas, conforme alinhado. Seguimos acompanhando o caso junto à transportadora até a conclusão da entrega, reforçando nosso compromisso em oferecer a melhor experiência.
Atenciosamente,
Singular Pharma.
Réplica da empresa
16/07/2026 às 18:19
Prezada, Sr Cristina,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos ocasionados. Após a análise do ocorrido, nossa equipe entrou em contato para prestar os esclarecimentos necessários e dar andamento à solução do caso. Embora o rastreamento da transportadora indicasse a conclusão da entrega, diante da divergência relatada e da possibilidade de extravio durante o processo logístico, adotamos prontamente as medidas necessárias e providenciamos o reenvio das fórmulas, conforme alinhado. Seguimos acompanhando o caso junto à transportadora até a conclusão da entrega, reforçando nosso compromisso em oferecer a melhor experiência.
Atenciosamente,
Singular Pharma.