Loja se recusa a estornar compra de vestido após não ter tamanho disponível para troca
Não respondida
Salvador - BA
27/09/2025 às 17:31
ID: 227972673
Comprei um vestido na loja Singular (*****) e solicitei a troca pelo mesmo modelo e cor só que um tamanho maior. No assunto do email escrevi "Devolução/Estorno" e no texto disse que "gostaria de saber sobre o estorno ou crédito da compra para que possa comprar o mesmo vestido no tamanho G. Há um prazo para esse crédito ser gerado?". Em resposta recebi um cupom de crédito no valor da compra, porém, no site não há mais o vestido disponível, diante disso, eu solicitei o estorno. Porém, a empresa respondeu: "Conforme consta em nossa política de trocas e devoluções, ao optar pela troca do produto, essa escolha deverá ser mantida até a conclusão do processo. Por esse motivo, não será possível converter sua solicitação para reembolso ou devolução neste momento" (dia 2/9/25). Contudo, em todo momento da minha comunição deixei explícito meu interesse pelo modelo do vestido que comprei e a troca seria apenas do tamanho. Não é justo, visto que eles não possuem mais o produto no estoque. Desde então sigo sem respostas e sem o reembolso, mesmo tendo enviado mais dois e-mail e escrito para o número do whatsapp. Comprei outro vestido pois serei madrinha de casamento e desejo o meu reembolso.