RECUSA DE TROCA DE MERCADORIA
Respondida
Atibaia - SP
26/12/2024 às 15:23
ID: 205656395
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRecebi como presente de natal 3 linhas para crochê numero 3. Eu não uso essa espessura de fio, então me dirigi à loja para pedir uma troca. As pessoas lá presentes se recusam a fazer trocas e/ou devolução do dinheiro. Disseram que somente se a compra tivesse sido feita online é que seriam obrigados a troca/devolução. E os meus direitos? Sou obrigada a ficar com uma mercadoria que nunca vou usar? Não é possível que a lei não me da um respaldo.
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Resposta da empresa
27/12/2024 às 10:07
Prezada Idely
Agradecemos o seu contato e lamentamos o ocorrido. Gostaríamos de esclarecer que a reclamação foi direcionada à nossa loja, Sinhá Moça, mas, após revisão, verificamos que a compra do produto não foi realizada conosco. Além disso, informamos que a nossa loja não comercializa linhas para crochê, o que reforça que o incidente não está relacionado aos nossos produtos e serviços.
Na Sinhá Moça, prezamos pela qualidade no atendimento e sempre buscamos esclarecer as políticas de troca e devolução de acordo com as diretrizes previstas no Código de Defesa do Consumidor. Para questões relacionadas a troca ou devolução de produtos, sugerimos que entre em contato diretamente com a loja onde a compra foi feita.
Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou esclarecimento.
Em nosso site você pode encontrar o endereço de nossas lojas.
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Atenciosamente,