Sem direito a devolução, loja 3 Atibaia, Sp.

Prezado(a) Mara,

Recebemos sua reclamação referente à sua compra realizada em nosso estabelecimento e compreendemos sua insatisfação. Gostaríamos de esclarecer que valorizamos muito a satisfação de nossos clientes e estamos empenhados em resolver qualquer problema que possa ter surgido.

No entanto, é importante destacar que o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), ao qual você se refere, se aplica especificamente às compras realizadas fora do estabelecimento comercial, ou seja, em vendas realizadas por telefone, internet ou em domicílio.

Em compras realizadas em nosso estabelecimento, como foi o caso, o direito de arrependimento não é garantido pelo artigo 49 do CDC. Isso ocorre porque, nesses casos, você teve a oportunidade de examinar o produto ou serviço presencialmente antes de efetuar a compra.

No entanto, entendemos que você está buscando uma solução para a situação e gostaríamos de ajudar no que for possível. Para isso, pedimos que nos forneça mais detalhes sobre a má qualidade do produto específico pelo qual deseja cancelar sua compra. Com base nessas informações, poderemos analisar alternativas dentro de nossa política de trocas e devoluções, ou explorar outras possibilidades para solucionar sua insatisfação.

Agradecemos pela compreensão e aguardamos seu retorno para que possamos resolver essa questão de forma satisfatória. Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

A passadeira para cozinha que só vi o conteúdo quando abri a embalagem selada, o sinal é dobrado nas extremidades, o que faz o acabamento alto, bem fácil de uma pessoa da minha idade, tropeçar e cair. Comprei online outra que não tem dobras, tem ponteiras nos 4 cantos que ajudam a passadeira a ficar rente ao chão.

Agradecemos por compartilhar mais detalhes sobre a sua insatisfação com a passadeira para cozinha adquirida em nosso estabelecimento. Lamentamos profundamente pelo inconveniente causado e entendemos a importância de garantir a sua segurança e satisfação com o produto adquirido.

Após analisarmos as informações fornecidas, verificamos que isso pode ser uma falha na qualidade do produto que você recebeu. É inaceitável que a passadeira apresente sinal dobrado nas extremidades, o que causa um acabamento elevado e pode representar um risco de tropeços e quedas.

Reconhecemos que a qualidade dos produtos é fundamental e estamos empenhados em resolver essa situação de forma satisfatória para você. Com base nas características que você descreveu sobre a nova passadeira adquirida online, entendemos que ela atende melhor às suas necessidades, proporcionando segurança e evitando possíveis acidentes.

Nesse sentido, podemos oferecer a seguinte situação:

Devolução do valor da passadeira: Podemos devolver o valor de R$69,99, correspondente ao Jogo de tapete de cozinha, sem que você precise voltar na loja para a devolução das toalhas que foram trocadas no dia 30/06.

Devolução do valor integral: Caso deseje, podemos fazer a devolução do valor de R$19,99, mais o valor de R$*******,98, porém para isso, precisamos que você leve até a loja as toalhas de banho e rosto para poder realizar o estorno integral dessa compra.

Aguardamos uma escolha para poder orientar os proximos passos.

Pedimos desculpas novamente pelo transtorno causado e reiteramos o nosso compromisso em solucionar essa questão da melhor maneira possível. Ficamos no aguardo da sua decisão quanto às opções apresentadas e permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional.

Atenciosamente,

Não posso devolver as duas toalhas de banho e 1 de rosto, porque já lavei. Já que não tive opção de devolver a passadeira que tem defeito de fabricação e não é segura para que usa, seria correto que devolvessem o valor pago.

Podemos fazer o deposito, na chave PIX do CPF ou pelo celular informado?

Pelo CPF informado *******, chave pix por favor. Agradeço

Agradecemos por sua resposta e entendemos sua preferência pelo reembolso. Gostaríamos de informar que já realizamos o reembolso conforme as informações fornecidas.

Por favor, verifique a conta bancária informada para garantir que o valor foi devidamente creditado. O reembolso pode levar alguns dias úteis para ser processado e refletir em sua conta, dependendo das políticas e procedimentos do seu banco.

Pedimos desculpas novamente por qualquer inconveniente causado durante essa experiência de compra. Se houver mais alguma coisa em que possamos ajudar, não hesite em entrar em contato.

Agradecemos por sua compreensão e paciência.

Atenciosamente,

Gostaríamos de expressar nossos mais sinceros agradecimentos por sua compreensão e por nos permitir resolver o problema relacionado à sua compra. Sua satisfação é de extrema importância para nós, e estamos felizes por termos encontrado uma solução que atenda às suas necessidades.

Lamentamos novamente qualquer inconveniente causado e reforçamos nosso compromisso em oferecer produtos de qualidade e um excelente atendimento ao cliente.

Se houver mais alguma coisa em que possamos ajudar, não hesite em entrar em contato. Estamos sempre à disposição para esclarecer dúvidas, fornecer informações adicionais ou auxiliar em futuras compras.

Valorizamos sua preferência como nosso cliente e esperamos ter a oportunidade de atendê-lo novamente no futuro, com a certeza de que faremos o possível para superar suas expectativas.

Agradecemos por sua confiança em nosso estabelecimento.

Atenciosamente,