Qualidade de bijuterias vendidas como semijoias
Respondida
Salvador - BA
29/06/2023 às 08:10
ID: 167293509
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAs pecas nao tem a qualidade que promete em um pouco mais de um mês revendendo ja tive problema com um trio de brincos, a rmpresa sempre alega que foi má uso, a revendedora que me inficou esta com varias reclamacoes de clientes, as pecas mudanfo de cor e descascando com mesnos de um mes de uso. Nao indico e se não quiser perder seu dinheiro não invista nessa marca não se iluda com o Instagram sem comentários negativos, pois eles apagam os comentários ruins.
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Resposta da empresa
30/06/2023 às 11:24
Prezada Marcos Paulo,
Lamentamos muito pelos problemas que você enfrentou com o trio de brincos adquirido com uma das nossas revendedoras. Valorizamos a satisfação de nossos clientes e buscamos oferecer produtos de qualidade.
Realizamos uma avaliação minuciosa das informações fornecidas e das fotos das peças que você nos enviou. Com base nessa análise, identificamos sinais visíveis de mau uso nas semijoias, o que nos impossibilita de conceder a troca dentro do período de garantia.
Entendemos que isso possa ser decepcionante, mas é importante destacar que temos um compromisso com a integridade do processo de garantia. Nossas avaliações são baseadas em critérios objetivos e em conformidade com as diretrizes de uso adequado dos produtos.
No entanto, estamos dispostos a reavaliar seu caso. Caso você deseje, por favor, nos envie novas fotos das peças para o e-mail *******. Faremos uma nova análise para verificar se há algum aspecto adicional a ser considerado.
Pedimos desculpas pelos inconvenientes causados e pela experiência negativa que você teve. Queremos ressaltar que possuímos uma ampla rede de mais de ******* revendedoras em todo o país, e nosso índice de reclamações é extremamente baixo. Lamentamos que você tenha se deparado com essa situação e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Estamos à disposição para fornecer qualquer esclarecimento adicional que você possa precisar e buscamos solucionar essa questão da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe de Garantia da Sinhore