Atraso na entrega e falta de retorno sobre conserto de veículo
Não respondida
São Paulo - SP
18/08/2026 às 11:08
ID: 256748709
Deixei o carro dia 06/07, um dia antes da minha filha nascer, com o Fábio Bento do Pós Venda para conserto devido a colisão e me pediram 20 dias úteis para entregar o veículo de volta, que seria dia 03/08. Expliquei a situação da necessidade do carro visto vacinas, consultas pós nascimento e etc! No dia 22/7 entrei em contato para saber o andamento e fui informado que o carro estava na fila da funilaria e que teve complemento depois de desmontado o carro, o que é relativamente normal quando há colisão, e o Fábio me informou que retornaria dia 24 com a previsão concreta de finalização. Entrei em contato dia 25, pois não recebi contato no dia anterior e não obtive sequer resposta no Whastapp. Entrei em contato novamente no dia 27 cobrando um posicionamento e recebo a informação de precisarem mais 5 dias úteis para entrega, ou seja, a entrega ocorreria dia 10/08. Me prontifiquei a ir pessoalmente conversar com o pessoal devido a recém nascida, mas em 29/07 recebo a resposta de que o carro seria entregue na semana do dia 10/08, ou seja, o prazo já estava sendo adiado novamente, mas até o momento eu não tinha uma data concreta. Questiono isso ao Fábio que me respondeu estar em contato com o pessoal da funilaria e que me retornaria. Em 03/08 cobro novamente um posicionamento e sou informado que em 04/08 ele me posicionaria sem falta. Eis que em 05/08 entro em contato pois não recebi retorno e novamente fico sem prazo, mas não recebo retorno. Em 06/08 mando mensagem via Whatsapp novamente, mas só recebo retorno em 07/08 informando que eles estariam fazendo uma visita na outra unidade do grupo onde os serviços são realizados e que a preocupação deles estava com a qualidade do serviço e etc. Mais uma vez não recebo retorno da visita e no dia 13/08 minha esposa entra em contato via telefone para questionar e recebe resposta genérica: "estamos verificando, nossa prioridade é a qualidade do serviço". Como esgotaram as tratativas por telefone, decidi abrir a reclamação.