Atraso na entrega, informações incorretas e pedido de estorno
Respondida
Vila Velha - ES
21/01/2026 às 14:32
ID: 238383455
Empresa não cumpre com prazo de entrega além de [Editado pelo Reclame Aqui] sobre o envio do produto.
Fui informado que o pedido tinha sido enviado dia 12/01. E cobrei sobre o código de rastreio, quando a mesma me responde no dia 20/01 que o objeto foi enviado apenas no dia anterior.
Já pedi estorno do meu dinheiro! Empresa não leva a sério seus clientes.
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Resposta da empresa
12/02/2026 às 20:33
Olá, tudo bem?
Gostaria de começar pedindo sinceras desculpas pelo tempo que você aguardou, tanto pela conclusão da sua entrega quanto por este nosso retorno. Sabemos que o atraso gerou um aborrecimento e essa não é a experiência que queremos para os nossos clientes.
Realizamos um acompanhamento detalhado em nosso sistema e ficamos felizes em confirmar que o seu pedido foi entregue com sucesso após a abertura desta manifestação.
Agradecemos imensamente pela sua paciência e pela confiança depositada na Sinônimo Club, mesmo diante dos contratempos logísticos que enfrentamos no período. Estamos trabalhando internamente para que situações como essa não se repitam e para que nosso atendimento seja cada vez mais ágil.
Se houver qualquer outra questão com o produto recebido ou se precisar de algum suporte adicional, saiba que estamos à sua inteira disposição.
Atenciosamente,
Equipe SINONIMO CLUB.