Prazo de entrega excedido - Frete caro - Produto não entregue - Descaso com o Consumidor
Respondida
São Paulo - SP
22/09/2023 às 12:21
ID: 172561437
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de um produto na segunda-feira (18/09), como estava com pressa, paguei o frete mais caro, pois o mesmo chegaria em 2 dias úteis. Contudo, o produto não chegou no prazo estipulado (mesmo pagando o frete caríssimo). Hoje sexta-feira (22/09) o produto ainda não chegou, o atendimento por telefone não está sendo prestativo e nem auxiliando no problema.
Sendo assim, por ser uma propaganda enganosa com relação ao prazo, exijo meu dinheiro do frete (mais rapido e caro) de volta. Perdi a visita programada do técnico que dependia do produto, acarretando em mais despesas. Sendo assim exijo o reembolso do frete!
Fico no aguardo do produto e do reembolso urgente.
Obrigado.
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Resposta da empresa
22/09/2023 às 17:55
Boa tarde SrFrancesco! Tudo bem com você?
Buscando esclarecer todos os eventos dos fatos de acordo com contato que realizamos com o senhor, deixamos registrado que o envio do deu pedido de fato foi enviado dentro do prazo mencionado na origem da compra, porém por se tratar de um produto de grandes dimensões inviabilizou ser enviado por correios. sendo assim o mesmo foi enviado por transportadora com o custo adicional do frete (valor maior que o original da compra) por nossa conta.
Como forma de manter a transparencia de todos os envios realizados pela SinosLED com os clientes que compram conosco na loja fisica e site, afirmamos através desta mensagem e do comprovante da transportadora que a entrega do seu pedido foi realizada na presente data (22/09/*******) no turno da manha.