Dificuldade de comunicação e falta de suporte na concessionária Sinoscar Canoas para diagnóstico de falha em Chevrolet Onix
Não resolvido
Canoas - RS
10/04/2026 às 14:14
ID: 245718465
Deixei meu veículo Chevrolet Onix na concessionária Sinoscar Canoas para diagnóstico de falha na bomba de combustível.
Durante o processo, houve grande dificuldade de comunicação e ausência de retorno por parte da equipe, especialmente do gerente responsável pela oficina, Gabriel, com quem tentei contato diversas vezes sem sucesso.
Além disso, o caso foi tratado de forma superficial, sendo encaminhado à GM sem a devida contextualização (baixa quilometragem, curto período fora da garantia e possível vício oculto), o que resultou em uma negativa padrão da montadora.
Mesmo após solicitar reavaliação e reforçar os pontos relevantes, não houve retorno adequado nem acompanhamento do caso.
A falta de suporte, transparência e retorno ao cliente é inaceitável, principalmente considerando a urgência da situação e o fato de o veículo estar indisponível.
Diante disso, solicito:
Posicionamento formal sobre o ocorrido
Reavaliação do atendimento prestado
Apoio efetivo na tratativa junto à GM para solução do caso
Aguardo retorno para solução do problema.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 14:55
Prezado Sr. Emerson Lemos.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pelos transtornos enfrentados, principalmente em relação a comunicação e ao retorno durante o processo. Esse não é o nível de atendimento que buscamos oferecer, e seu relato é importante para que possamos corrigir essas falhas internamente.
Sobre o seu veículo, realizamos o diagnóstico que identificou a falha na bomba de combustível. Mesmo com o veículo já fora do período de garantia de fábrica, solicitamos, a seu pedido, uma análise de exceção junto a montadora (Chevrolet), buscando um apoio adicional. Infelizmente, após avaliação, a solicitação não foi aprovada.
Ainda assim, com o objetivo de minimizar o impacto, aplicamos condições diferenciadas no reparo, e o serviço foi realizado com agilidade após sua autorização, com a entrega do veículo no dia seguinte.
Em relação aos pontos levantados sobre vício oculto, reforçamos que todo o processo foi conduzido com base em critérios técnicos e diretrizes da montadora, considerando também o histórico de manutenções e o tempo de uso do veículo.
De toda forma, reconhecemos que houve falhas no acompanhamento e na comunicação ao longo do atendimento, e já estamos atuando para melhorar esse processo, garantindo mais clareza e proximidade com nossos clientes.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Sinoscar
Consideração final do consumidor
02/05/2026 às 12:53
Péssimo atendimento e falta de interesse em resolver o problema do cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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