Sumiço de boné durante lavagem expressa na concessionária

Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

04/08/2026 às 12:49

ID: 255587131

Fui até a concessionária para realizar uma manutenção conforme outra situação ocorrida na garantia de funcionamento do tilt down e alertar enviados na tela.
Solicitei que fosse efetuado uma lavagem expressa para tirar a poeira do carro e fui prontamente atendido.
Tinha um boné de meu uso dentro do carro e ao chegar no portão da concessionária para efetuar a manutenção, para não deixar solto no banco optei por colocar no revisteiro que fica atrás do banco do carona.
Ao sair da concessionária *****, quando parei na sinaleira fui conferir e o boné não estava lá. Assim que pude, estacionei o carro e fui verificar em todas as partes e não encontrei. Tentei ligar na central e não consegui e imediatamente retornei a loja e falei com ***** e relatei o ocorrido. O mesmo me afirmou que não irei ficar no prejuízo, porém pediu prazo de 3 dias para me devolver o valor do meu boné.
A verdade é que não se trata de valor, mas sim de honestidade. Graças a Deus tenho condições de comprar outros, mas sim pelo fato de futuramente ocorrer outras situações inclusive com maior gravidade e que cometeu seguir impune.

Compartilhe

Resposta da empresa

04/08/2026 às 14:52

Prezado Sr. José Eduardo.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos o transtorno relatado durante sua passagem pela loja.

Entendemos sua insatisfação e reforçamos que seu apontamento foi tratado com a devida atenção. Conforme alinhado presencialmente e também em nosso contato via WhatsApp com o gestor de Pós-Vendas, Leonel, realizaremos o reembolso do valor do boné, conforme combinado.

Sabemos que, mais do que a questão financeira, situações como essa impactam a confiança de nossos clientes. Por isso, seu relato foi registrado e será utilizado para reforçarmos nossos processos internos, buscando evitar que ocorrências semelhantes se repitam.

Permanecemos a disposição para qualquer necessidade e agradecemos pela oportunidade de esclarecer e conduzir a solução do seu atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Sinoscar