Veículo Usado Entregue com Reparos Incompletos e Problemas Persistentes, Mesmo Após Diversas Tentativas de Solução
Respondida
Porto Alegre - RS
18/06/2026 às 18:19
ID: 251783955
Adquiri um veículo usado e, além de ter havido atraso na entrega, prometeram entregar em perfeito estado, mas, no dia da entrega, não havia sido feito nenhum dos reparos prometidos. Chegaram a querer desfazer a compra, mas voltaram atrás e fizeram algumas das melhorias, mas não todas. Tive que retornar com o veículo e, mesmo após ter sido dado como resolvido, o veículo seguiu apresentando problemas. Em uma 4 ida à concessionária, me deram um veículo em empréstimo, estou há quase 2 semanas com esse veículo e já me disseram que parte dos problemas apontados (inclusive pelo mecânico deles) não será resolvido. Melhor se eu tivesse comprado de [Editado pelo Reclame Aqui]! Empresa sem nenhum respeito por compromisso com o consumidor.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 16:09
Prezada Sra. Natália de Azevedo Rebés.
Lamentamos pelos transtornos relatados e pela experiência que teve durante o processo de entrega e pós-venda do veículo.
Após tomarmos conhecimento de sua manifestação, realizamos um novo alinhamento com a gerência responsável, que nos informou que todas as demandas apresentadas foram analisadas e tratadas, incluindo os apontamentos relacionados aos reparos e ao atendimento prestado.
Entendemos que os inconvenientes enfrentados, especialmente diante da necessidade de retornos a concessionária, podem gerar desgaste e frustração, e pedimos desculpas por isso.
Nosso compromisso é buscar a melhor solução para nossos clientes. Caso ainda exista qualquer pendência ou necessidade de suporte adicional, permanecemos a disposição para realizar uma nova análise junto a equipe responsável.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é fundamental para a melhoria contínua dos nossos processos e serviços.
Atenciosamente,
Equipe Sinoscar