Descaso e falta de respeito com o cliente - Sinossera Passo Fundo
Respondida
Passo Fundo - RS
15/07/2026 às 13:42
ID: 253803641
Comprei um Omoda no início de fevereiro de 2026. Usei o carro por três meses e dia 07/05/26 deixei ele na concessionária porque estava dando mensagem de "chave inteligente não identificada". Fizeram testes e disseram q teriam q solicitar novas chaves e que demoraria em torno de 30 dias. Chegaram as chaves, fizeram testes e viram que o problema não eram elas, mas a peça que identifica a chave. Me falaram que na semana do dia 30/06/26 chegaria a peça. Naquela semana tentei contato e disseram que ainda estavam aguardando, toda a conversa sempre foi com um técnico da concessionária. Semana passada, tentei ligar e falar com o gerente, nos dias 8, 9 e 10 de julho, disse q ia me retornar e nunca mais me retornou. A falta de respeito e o descaso com o cliente é absurda!
Decidimos comprar esse carro, porque nossa família está aumentando, estou grávida de 38 semanas e 4 dias, ganharei a nenê nessa semana e todos os planos que fiz com relação ao carro foram frustrados. Comprei o Omoda na Sinoserra de Passo Fundo e não recomendo a ninguém! Várias pessoas me perguntam do carro, já não sei mais nem o que dizer quando ficará pronto porque não tenho essa resposta.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 17:44
Prezada Sra. Priscilla Gauer Lamaison Bortolon,
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela situação e, principalmente, pela falta de retorno aos seus contatos. Entendemos a frustração causada por essa demora, ainda mais em um momento tão importante da sua vida. Compreendemos que essa situação impactou o planejamento da sua família e lamentamos profundamente essa experiência.
Verificamos o andamento do seu atendimento e gostaríamos de esclarecer que, inicialmente, foram realizados testes que indicaram a necessidade de substituição das chaves do veículo. Após a chegada das novas chaves, foi possível identificar que a origem da falha não estava nelas, mas sim no módulo responsável pelo reconhecimento da chave inteligente. Esse diagnóstico só pôde ser confirmado após a realização dos testes com as novas chaves, motivo pelo qual foi necessária a solicitação desse novo componente.
No momento, estamos aguardando o faturamento e a entrega desse módulo pela montadora, etapa que infelizmente tem apresentado um prazo superior ao esperado. Enquanto isso, seu veículo permanece imobilizado aguardando a conclusão do reparo.
Ressaltamos que o seu caso está sendo acompanhado por meio do Concierge da O&J, que disponibilizou um veículo locado para minimizar os impactos durante esse período.
De nossa parte, reforçamos a cobrança junto a montadora para que a peça seja enviada o quanto antes e acompanharemos o processo de forma contínua. Também vamos manter uma comunicação mais próxima com você, informando qualquer atualização relevante sobre o andamento do reparo, para que não fique sem retorno.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela sua paciência. Permanecemos a disposição e empenhados em entregar seu veículo em perfeitas condições o mais breve possível.
Atenciosamente,
Equipe Omoda Jaecco